Vivense'de Sol Köşe Koltuk Değişiminde 7 Bin TL Farkı Ve İlgisiz WhatsApp Desteği

Vivense’den 11.11 indirimi kapsamında Girona köşe koltuk satın aldım. Satın alırken sağ köşe olarak tercih etmiştim, ancak ertesi gün sadece yönünü değiştirip sol köşe olarak almak istediğimi belirttim. Ürünü iptal etmek ya da farklı bir model almak istemedim, yalnızca aynı ürünün sol köşe versiyonuna geçmek istedim.

Tedarikçi firmaya bu talebimi ilettiğimde, bana aynı fiyattan yardımcı olamayacaklarını, sol köşe için arada 7.000 TL fiyat farkı olduğunu söylediler. Ürünü yalnızca bir gün önce almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir fark çıkarılması ve hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Müşteri hizmetleri de süreçte kesinlikle yardımcı olmadı. WhatsApp hattına her bağlandığımda sadece “Merhaba ben …” diye isimlerini söyleyip giriş yapıyorlar, ardından sorunumla ilgili bir daha asla cevap vermiyorlar. Her denememde aynı durum yaşanıyor, hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor ya da çözüm sunulmuyor.

Ben indirimin iptalini ya da ekstra bir hak talep etmiyorum, sadece dün aldığım Girona köşe koltuğun aynı şartlarla sol köşe olarak değiştirilmesini ve benden 7.000 TL fark alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem fiyatlandırma hem de WhatsApp hattındaki ilgisiz yaklaşımın Vivense tarafından değerlendirilmesini istiyorum.