Vivense'de İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve 4.359 TL İade Edilmedi

24.09.2026 tarihinde Vivense online mağazasından 58f008761422 sipariş numarası ile 4.359 TL tutarında bir TV ünitesi satın aldım. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra ürünün en ölçüsünün alanıma uymadığını fark ederek, 1 iş günü dolmadan ve ürün kargolanmadan Vivense sisteminden iptal talebimi ilettim.

Vivense’nin resmi satış ve iptal politikasında sipariş verildikten itibaren en geç 1 iş günü içinde iptal talebinin iletilmesi gerektiği açıkça yazmaktadır. Ben bu kurala tam olarak uymama rağmen iptal talebim işleme alınmamış, sipariş süreci buna rağmen devam ettirilmiştir. Buna ek olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereği cayma/iptal bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ücret iadesinin yapılması zorunlu olmasına rağmen, iptal talebim üzerinden 14 günü aşkın süre geçtiği halde tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmamış, her seferinde süreç oyalama niteliğinde geçiştirilmiştir. Hem kendi belirledikleri iptal koşullarına hem de ilgili tüketici mevzuatına aykırı biçimde para iademin yapılmamasını kabul etmiyorum.

Bu alışveriş için kredi kartımdan çekilen 4.359 TL tutarındaki bedelin, kartıma herhangi bir kesinti uygulanmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. İadenin gün içinde gerçekleştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu işleme koyacağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.