Vivense'de İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vivense’nin internet sitesinden 7 Nisan tarihinde 003508627380 numaralı siparişimle satın aldığım 3’lü mantar zigon sehpayı kısa süre sonra iade ettim, ancak nisan ayından bu yana para iadem tarafıma yapılmadı.

İade işleminden sonra neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde talebimin alındığı, iademin “kuyrukta” olduğu ve en geç 14 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Defalarca aciliyet belirttiğim halde her aradığımda yalnızca farklı bir temsilciden aynı cümleleri duydum, somut hiçbir adım atılmadı ve iade tutarı hâlâ hesabıma geçmedi.

Uzun zamandır paramı bekliyor olmam, her defasında oyalanmam ve net bir tarih verilememesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ben artık sadece iademin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini değil, aynı zamanda bu gecikmelerin ve oyalayıcı bilgilendirmelerin son bulmasını, başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma neden bu kadar gecikme yaşandığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Vatandaşları da buradan uyarayım, kesinlikle alışveriş yapmaktan kaçının; paranızın hesaba yatması için yıl değil yüzyıl beklemeniz gerekiyor.