Vivense'de İade Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Vivense’den 12.04.2026 tarihinde Lavo kirli sepetli dolap om8-107 adlı ürün için 2da5086***69 numaralı siparişi verdim ve 1.813 TL ödeme yaptım. Ertesi gün siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Uzun süre herhangi bir ödeme yapılmayınca hem bankamla sürekli iletişim halinde kalarak kontrol ettim hem de Vivense’ye mailler gönderdim. 22.04.2026 tarihinde iadenin işleme alındığını, iade taleplerinin sıraya göre ilerlediğini ve en geç 14 iş günü içinde çözümleneceğini ilettiler. Ancak 15 Mayıs geldiğinde hâlâ ödeme yapılmayınca tekrar yazarak, iade kaydına ait işlem dekontunu ve bankamın kontrol edebilmesi için alıcı referans numarasını istedim. Buna rağmen bu bilgileri paylaşmadıkları gibi hâlâ sadece “iadeniz talep sırasına göre işleme alınacaktır” şeklinde standart bir yanıt gönderdiler.

Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 38 gün geçti ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ödemesini peşin yaptığım bir ürünün iptalinden sonra, bu kadar uzun süre boyunca somut bir adım atılmaması ve net bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.

1813 TL tutarındaki ödemenin, gecikme olmaksızın acilen hesabıma iade edilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.