Twitter Paketi Kapsamında Haksız Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için tanımlanan günlük 4 GB’lik Twitter paketiyle ilgili ciddi bir fatura mağduriyeti yaşıyorum. Twitter paketi aktif olmasına rağmen internet kullanımlarımın bu paket yerine kendi internet kotamdan düştüğünü fark ettim ve bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sorun olmadığına dair mesaj gönderdiler.

10 Ekim 2026 tarihli faturam kesildikten sonra ise faturamda yaklaşık 600 TL’lik aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu dönem boyunca Twitter dışında internet kullanmadığım halde aşım yapmışım gibi gösterildim. Üstelik ne aşım yapıldığına dair ne de aşım ücreti tutarına dair hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım. Twitter paketimin süresi bittiğinde bile hatlarımda kullanıma hazır internetim olmasına rağmen bu kullanım haksız yere aşım ücreti olarak tarafıma yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. 1.395,75 TL tutarlı faturamda haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 600 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0 55*********53’tür. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak haksız ücretin tarafıma iade edilmesini, aksi halde hakkımı alamazsam öbür dünyada sonuna kadar alacağımı ve bu paranın bana değil sizlere helal olmayan kazanç olduğunu açıkça belirttiğimi ifade ediyorum.