to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Geciken İade Ve İletişim Sorunu
Vivense’den 25.12.2022 tarihinde zr8-112 kodlu, 160X200 ölçülerinde Luna Opal Baza Başlık Seti satın aldım. Gelen ürün defolu olduğu için iade sürecini başlattım. Ürünü evden teslim almaları için yaklaşık 2 hafta bekledim ve 6 Şubat’ta ürün evimden teslim alındı, Bursa’da hangi şubeden geldiklerini ise bilmiyorum.
Ürün 6 Şubat’ta alınmasına rağmen bugün 3 Mart olmasına karşın, yani 25 gün geçmesine rağmen 13.755 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Yasal iade süresinin geçtiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece iadenin sırayla yapıldığı söylenerek süreç sürekli geçiştirildi. Herhangi bir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca arayabileceğim bir iletişim telefonuna da ulaşamıyorum.
Aralık ayında yaptığım bu alışverişin üzerinden uzun zaman geçti ve hâlâ paramı alamıyorum. Sipariş numaram 8dbd08555052 olup, ödediğim 13.755 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Vivense’yi kimseye önermediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Fulya Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ben size defalarca yazdım çözüm dediğiniz şey firmanızın onaylamış olduğu iadenin parasının hesabıma yatırılması zaten 1 ay bekleyecek bir şey değil ki? Bana yapılan açıklama sırayla iade yapıyoruz burada sizin çalışanlarınızın iş performansını çalışma kalitesini mi beklemek zorunda müşteriler sizin bir iade prosedürünüz yok mu?
Vivense'den arandım sizin iade işleminizin öncelikli olduğunu ilgili departmana bildirdim diye çok yoğunlarmış halen yatırmadılar. 1,5 ayda sıra bana gelmediğine gelmediğine göre günde kaç tane iade işlemi yapılıyordur? Demek ki insanlar Vivense ürünlerini sürekli iade ediyor memnun kalınan bir marka olmadığı ürünlerinden de hizmetlerinden de belli, insanlar sosyal medya da bile Vivense'nin olumsuz yorumları sildiğini yazmış.
Vivense, 6 Şubat'ta ürünümü teslim almasına rağmen, 35 gün (5 hafta) boyunca 13.755 TL tutarındaki iademi gerçekleştirmedi. Vivense, sürecin sırayla ilerlediğini iddia ederek oyalıyor (yalan söylüyor). Bu usulsüz davranış nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum ve Vivense'yi kesinlikle önermiyorum.
Merhaba Fulya Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
