Zara İptal Siparişine İade Yapmadı, Taksit Ödemeleri Sürüyor

10 Haziran’da Zara internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre hazırlanıp kargoya verilmediği için mecburen iptal talebinde bulundum. İptal etmeme rağmen sipariş daha sonra kargoya verilerek adresime getirildi. Ürünü teslim almadım ve kargo görevlisine iade edilmesini söyledim. Buna rağmen kargo firması ürünü haftalarca iade etmedi.

Bu süreçte Zara ile defalarca yazıştım ancak ilgilenmediler, sürekli aynı kalıp mesajları gönderdiler. Kargo firması ürünü en sonunda Zara’ya iade etmiş olmasına rağmen, Zara haftalardır ücret iademi gerçekleştirmiyor. Ürünü kargo firmasından hiç teslim almamama rağmen bu hatalı sürecin bedelini bana ödetmelerini kabul etmiyorum.

Alışverişimi kredi kartımla taksitli olarak yapmıştım ve yaklaşık iki aydır elimde olmayan bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda kaldım. Zara tarafı “iade yaptık” demesine rağmen bankamla görüştüm ve banka uygulamamdan da kontrol ettim, kredi kartı ekstresinde hiçbir iade işlemi görünmüyor. Her gün yazmama rağmen tarafıma sadece kopyala-yapıştır standart cevaplar gönderiliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 5477*****60’tır. Ürünleri hiç teslim almadığım halde ücret iadem halen yapılmadığı için mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın tamamının, kredi kartıma taksitli işlem iptali şeklinde ve bir an önce iade edilmesini istiyorum.