to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerinde Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık bir haftadır F**** İstanbul Aksaray Mahallesi Sorguçcu Sokak No:5 Daire:7 adresinde bulunan iş yerimizde Kablo Net üzerinden internet hizmeti alamıyoruz. İş yerimiz internet üzerinden faaliyet gösterdiği için bu kesinti nedeniyle işimizi yapamaz hale geldik ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Bu süre içinde her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “genel arıza”, “5 saat içinde çözülecek”, “ekip yönlendirildi”, “belediye kabloyu kopardı” gibi birbirinden farklı cevaplar verildi ancak aradan geçen zamana rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmadı. DNS_PROBE_finished_NO_internet şeklinde hata alıyoruz ve bağlantı kuramıyoruz.
İstanbul’un merkezinde bir iş yerinin yaklaşık bir haftadır internetsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Verilen hizmetten ve sürecin yönetiminden son derece rahatsızız, Kablo Net tercihimizin bizim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek isteriz.
Abonelik numaram 42931228 olup, internet bağlantımızın acilen kalıcı şekilde sağlanmasını ve kullanamadığımız günlere ait ücretlerin eksiksiz olarak faturamızdan düşülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma gönderdiğiniz standart bilgilendirme mesajı yaşadığımız mağduriyeti gidermemektedir. Yaklaşık 1 haftadır internet hizmeti alamıyoruz ve bu süre boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aramamıza rağmen sürekli aynı ifadelerle karşılaşıyoruz. “En kısa sürede sorun giderilecektir” şeklindeki genel ifadeler yerine; * Arızanın nedeni, * Çözüm için yürütülen çalışmalar, * Tahmini çözüm süresi hakkında somut bilgi verilmesini bekliyoruz. İş yerimiz internet üzerinden faaliyet göstermektedir ve yaşanan kesinti nedeniyle ciddi ticari kayıplar yaşamaktayız. Ücretini ödediğimiz hizmeti günlerdir alamıyor olmamız kabul edilemez. Bu nedenle sorunumuzun ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığımız günlere ait ücretlerin faturamızdan düşülmesini ve tarafımıza somut bir çözüm planı sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız.
