Vivense'de Açılmış Ambalaj, Küçük Ve Sert Kanepe Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Vivense’den aldığım kanepeyi teslimat sırasında getiren ekip, ürünü eve çıkarırken ambalajını kendileri açarak teslim etti. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ise kanepenin ebatlarının beklentimin çok altında olduğunu ve oturma kısmının oldukça sert olduğunu fark ettim. Bu nedenle üründen memnun kalmadım ve iadesini talep ettim.

İade başvurumu yaptığımda, firmanın ambalajların açılmış olmasını gerekçe göstererek talebimi reddettiğini öğrendim. Oysa ambalaj, ürün bana ulaşmadan önce teslimat ekibi tarafından açılmıştı; ambalajın açılması benim isteğimle ya da benim tarafımdan gerçekleşmedi. Yaklaşık beş gündür bu süreçle uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Hem kanepenin kullanım açısından sert ve rahatsız olması hem de ölçülerinin küçük kalması nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Vivense’nin, teslimat sırasında ambalajın kendi ekipleri tarafından açılmış olmasını da dikkate alarak, ya ürünün ücret iadesiyle birlikte iadesini kabul etmesini ya da ek bir ücret talep etmeden veya makul bir farkla, daha uygun ölçü ve konforda bir kanepeyle değişim imkanı sağlamasını talep ediyorum.