Matiz Köşe Koltuğun Görseldeki Kaliteyle Uyuşmaması Ve Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

Vivense’den internet üzerinden, fiziki olarak görme imkanım olmadan Matiz köşe koltuk satın aldım. Ürün siyah ambalajında teslim edildi, Vivense ekibi koltuğu açıp kurduktan sonra herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldı. Koltuğu ilk gördüğüm anda, sitedeki görsellerdeki duruş ve kaliteyle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kumaş ve genel görünüm açısından çok daha basit ve özensiz durduğunu fark ettim.

Bunun üzerine teslimatla aynı gün, 13.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 18.07.2026 tarihine kadar neredeyse her gün Vivense satış sonrası ekibiyle defalarca görüştüm. Ancak bu süreçte ne bir çözüm sunuldu ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Ürünü, orijinal ambalajı açıldığı için iade alamayacaklarını iletip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ürünü zaten ambalajı açılmadan görme imkanım olmadığı için, bu gerekçe bana hem mantıksız hem de tüketici aleyhine bir uygulama olarak gelmektedir.

Ürünün görseldekiyle aynı kalite ve duruşa sahip olmaması ve internetten alınan bir ürün için ambalaj açma şartının iade reddi gerekçesi yapılması sebebiyle, Matiz köşe koltuğun koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve oyalayıcı tutum nedeniyle, Vivense’nin bu konuda Tüketici Hakları’na uygun, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.