Vivense Yatak Odası Takımında Montaj Hatası Ve Garanti Desteği Sorunu

Vivense üzerinden satın aldığım Eti cam yatak odası takımı (5 kapaklı) ürünümün montajı, firmanın yönlendirdiği ekip tarafından İzmir/Buca’da gerçekleştirildi. Ancak montaj sırasında vidaların takılmaması ve genel olarak özensiz bir kurulum yapılması nedeniyle, ürünün parçalarında zamanla kırılmalar meydana geldi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladığım için, 14 gün içinde hasar bildiriminde bulunmam mümkün olmadı.

05.10.2025 tarihinde, yaşadığım kusurları fotoğraf ve videolarla birlikte Vivense destek hattına ilettim. Mail ve WhatsApp iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmama rağmen, tarafıma yalnızca ücretli parça desteği teklif edildi ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Ayrıca garanti belgesi talebime karşılık olarak yalnızca fatura gönderilebileceği söylendi; herhangi bir yönlendirme veya detaylı bilgilendirme yapılmadı ve her seferinde bekletildim. Garanti belgesine ise kendi araştırmalarım sonucunda ulaşabildim.

Toplamda 44.730 TL peşin ödeme yaptığım bu ürünün, montaj hatası nedeniyle hasar görmesi ve Vivense’in garanti kapsamında çözüm sunmaması beni mağdur etti. Ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekli parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.