Hasarlı Ve Eksik Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti: Vivense’den Yatak Odası Takımı Alımında Bitmeyen Mağduriyet

Ezgi

594

Vivense’den yaklaşık bir yıl önce Edel 6 kapaklı yatak odası takımı satın aldım. İlk teslimattan itibaren ürünler ya eksik ya da hasarlı geldi. Kurulum sırasında da yanlış montaj yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla ulaştım ancak her seferinde yetersiz, ilgisiz ve kısa cevaplar aldım, hatta bazen terslenerek sohbet sonlandırıldı. WhatsApp üzerinden yazmam isteniyor ancak oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Vivense yeniden ürün gönderdi fakat bu sefer de gelen ürünler yine kırık ve kullanılamaz durumdaydı. Son olarak 8 Ekim’de İzmir Karşıyaka adresime teslim edilen ürünler de aynı şekilde hasarlıydı. Müşteri numaram: 70c606963948. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet bir türlü giderilmedi ve süreç başından beri aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı yoruldum ve artık ürünlerin iadesini talep ediyorum. Şikayetimi yineledim, gerekirse dava açacağım ve yıllarca sürse bile hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

04 Kasım 2025 14:25

Vivense müşteri hizmetlerinden Şikayetvar’daki şikayetim üzerine arandım ve garanti kapsamındaki Edel Yatak Odası Takımı’nı iade edebileceğim söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arayıp konuya dair bir belge imzalamam gerektiği ve mail ileteceklerini söylediler; ancak gelen mailde ne iadeye dair bir bilgi ne de bir belge vardı. Mailde sadece siparişe dair talep oluşturmam gerektiği yazıyor fakat ürünler zaten “iade edildi” görünüyor ve işlem de yapılamıyor. Elime geçen bir iade de yok. Geri aradığımda, beni arayan kişiden başka kimsenin yardımcı olamayacağını söylüyorlar; iade talebi açılmadığını ve halen tarafıma parça yollanacağını belirtiyorlar. Ama diğer kadın iade açıldı, hatta evinizden alınacak dedi. Ortada ne iade parası var, ne iadeye dair bir belge veya bilgi, ne de kayıt var. Halen sanki değişim yapacakmışım gibi ürün talebi açık görünüyor. Şimdi beni arayan kişiyle de iletişime geçemiyorum ve gerçekten inanılır gibi değil. İade kaydımın yapılmasını ve elime iadenin geçmesini bekliyorum. Müşteri destek merkezi bu kadar sıkıntılı başka bir marka görmedim ve markaya hiç güvenmiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi