to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yatak Odası Takımında Baza Ayağı Kırılması Ve Garanti Sorunu!
19/11/2024 tarihinde Vivense Söğütözü Şubesi'nden satın almış olduğum Line yatak odası takımının bazasını tutan ayaklar, üzerinde otururken kırıldı. Bu konuyla ilgili şube ile yaptığım görüşmede, bana kayıt açacaklarını söylediler; ancak geri dönüşte bu sorunun kullanıcı kaynaklı meydana geldiğini ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini belirttiler.
Baza ayağı, aktif olarak kullanılan, göz önünde olan ve sürekli temas edilen bir parça olmamasına rağmen; parçanın tek görevi, üzerine konulan yatağı ve yatağın iskeletini sabit ve düz bir şekilde tutmak olan bir parçanın, yatağın üzerinde otururken kırılması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bu değerlendirme bana mantıksız geliyor. Bunun üzerine bazanın sol tarafındaki baza tutucu ayağı söktüğümde, iki baza tutucunun vidalarının farklı olduğunu; sol taraftan söktüğüm sağlam tarafta bir adet somun yardımıyla baza tutucunun güçlendirildiğini, ancak sağ tarafta böyle bir somun olmadığını gördüm. Acaba ben mi somunu düşürdüm diye bazanın içine baktığımda, etrafta hiç somun yoktu. Zaten iki baza tutucu farklı model olduğu için benim böyle bir somunu kaybetmem mümkün değil, çünkü ortada somun yok. Sol taraftaki baza tutucunun vidası daha inceyken, sağ taraftaki ise doğrudan suntaya monte edilmek üzere üretilmiş bir vida ve güçlendirme olmadan doğrudan monte edildiğinde de suntayı dağıtıp kırıyor.
Açıkça bu durum ya üretimden ya da montajdan kaynaklı bir sorun; ancak Vivense ısrarla bu durumun müşteri kullanımından kaynaklandığını söylüyor. Ürünü alalı henüz bir yıl olmamışken ve kullanımın sadece üçüncü gününde böyle bir sorunla karşılaşılmışken, ürünün ivedilikle garanti kapsamında değiştirilmesini, aksi takdirde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şube ile yapmış olduğum mailleşmede hala bana sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve ücretli değişim yapılacağı iletiliyor. Baza tutma ayağının kırılması nasıl kullanıcı hatası oluyor, tam bir akıl tutulması.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm merkezinden B***a adında birisi ile görüştüm, ücretsiz değişim yapılacağı bilgisi iletildi. Benim anlamadığım mağaza neden inatla bana 2 haftadır kullanıcı hatası diyor. Mağazanın söylediğine göre talep oluşturulmuş ancak kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Mağaza personeli ve eğer açıldıysa talebi değerlendiren personeller hakkında işlem yapılacak mı?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İnisiyatif alındığı, ücretsiz bir şekilde değişim yapılacağı söylendi ancak bana 989 TL ödeme yapmam gerektiğine dair bir mail geldi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Otomatik mail gönderimi yapılmıştır, herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürün gönderimi yapılacak dendikten itibaren 15 iş günü geçti hala bir gelişme yok. Bekliyoruz bakalım kırık bazayla ne zaman çözülür Allah bilir
Merhaba, Sizi 9-10 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ürünleriniz 3 iş günü içerisinde Ankara depomuza sevk edilecektir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün parçayı getirdiler. Ama sadece parçayı getirdiler :) Parçayı getiren görevli "kurulum yapmayacaksınız, sadece parçayı teslim edeceksiniz" diye kendisine söylendiğini iletti. Mecbur parçayı kendim montajladım. Bir de firmadan kurulum için ekip göndermelerini bekleyemezdim. Gönderip göndermeyecekleri de meçhul zaten. Kurulumu satın alabilirsiniz ekip gelir kurulum yapar dedi, satın alsam ne zaman gelecekleri belli değil. Yaklaşık 1.5 aydır 1 tane parçanın, üretimden kaynaklı sorun olan bir parçanın, iki farklı baza tutucu ayak kullanılan, iki farklı üretim yapılan parçanın, bana kullanıcı kaynaklı sorundan dolayı kırıldığını ve ücretli değişim yapabileceklerini söyledikleri parçanın sonunda teslimini yaptılar, onda da kurulum yönlendirmemişler :) Okuyan diğer kullanıcılar için yaşamış olduğum süreç bu şekildeydi, bu duruma sorun çözüldü deyip dememek size kalmış. Vivense'ye de teşekkür etmeyeceğim çünkü teşekkür edilecek bir şey yapılmadı, zaten hali hazırda garantiden değişmesi ve kurulması gereken bir parçayı sadece değiştirdiler, kurulum için ekip bile yönlendirmediler. Muhtemelen nakliye ve montaj ekipleri farklı çünkü daha öncesinde de benzer bir iletişimim olmuştu ve bana montaj ekiplerinin ve nakliye ekiplerinin farklı olduğu iletilmişti. Evimde aldığım diğer mobilyaların da bir kısmının nakliyesi yapıldı montajını bekledim. Parçayı kendim kurmam da sorun değil, garanti kapsamından çıkmış bu ürün diyecekler muhtemelen, zaten bunu da garanti kapsamında değerlendirmiyorlarsa bazanın nesi garanti kapsamında olacak ben onu da anlamadım. Uzun lafın kısası, bana göre inanılmaz derecede yanlış ilerletilmiş ve müşteriyi sinir etmiş bir süreç yönettiler. Çalışan, bilgi aktaran, emek verip ürünü taşıyan görevli personellere tek bir lafım yoktur. Ancak bu süreçte firma olarak yıprattılar
