to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Yanlış Bazayı Gönderdi, Çözüm Sunmadı
Vivense’den Luna Nera baza ve başlık seti 160X200 (KB2-349) satın aldım. Ürün teslim edildiğinde iki parça bazanın da sağ bölüm olarak gönderildiğini, yani hatalı parça gönderimi yapıldığını aynı gün fark ettim.
Durumu hemen WhatsApp üzerinden Vivense’ye ilettim ancak yeterli seçenek olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Daha sonra e-posta üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, hatalı ürünü gelip evimden de almadılar ve adeta kendi evimde depoları gibi bu hatalı ürünü bekletmek zorunda kaldım. Bu süreçte marka olan güvenimi tamamen kaybettim.
Vivense’nin, bana gönderdiği hatalı bazayı bir an önce evimden almasını ve doğru parçayı, yani eksik olan bölümü acilen ve sorunsuz şekilde göndermesini talep ediyorum. Ürünü İstanbul Arnavutköy’de teslim aldım ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Not yeni sipariş oluşturduğu belirtmemiştim fakat süreç güven vermiyor bu ay sonuna tedarik siparişi görünüyor ama mağduriyet çok aşağılayıcı ben neden bu hatalı ürünleri evde bekletiyorum ve evde yatak odamda yatamıyorum oturma odasında yatmak zorundayım bu süreç te. Benim Vivense ye bir borcum mu var. Yavaş davrandıkları için o sürecin başında iade talebi de oluşturmuştum mail ile hemen arkasından tedarik mesaj ve maili geldi. Ya net olan şu ben neden mağduriyetim devam ediyor...
Merhaba Yasin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri dönüş oldu WhatsApp hattından. Temsilci merak etmeyin yeni sipariş oluşturulmuş tedarik edilecek dedi Bende temsilciye satışa kapalı olan stokları tükenmiş ürünün imalatı benim için yapılıp gönderilecek mi dedim oda tereddüt etti bunu öğrenip geri dönüş yapacağım dedi. Dönen olmadı.
Az önce 21 Ocak 2026 bana teslim etmek üzere açmış olduğunuz satış sonrası hizmet adı altındaki ücretsiz sağ sol baza siparişinin sistemden sildiğinizi fark ettim. İşlem silinmiş. Bunların kayıtları bende mevcut maillerde de yazışmalar duruyor. Buradan yazıyorum çünkü size canlı ulaşmanın mümkün bir tarafı yok. Neler dönüyor neler yapıyorsunuz bunun acil netleşmesini bekliyorum. Aksi durumda bugün hukuksal sürece başlanacak.
Merhaba Yasin Bey, Siparişiniz tedarik edilememesinden kaynaklı iptal edildi çok özür diliyoruz. Size farklı bir ürün için değişim adına destek olabiliriz isterseniz. Arama yoluyla tarafınıza bilgi verilecektir. Sevgiler.
Siz bekletecek bekleyecek sonra hep özür dileyip yine bekletip başka sürece başlatmak istiyorsunuz. Bu ürünün bana tedarik edilmeyeceği den emindim WhatsApp hattından dönüş yapan arkadaşa dedim. Bak ürünün satışı yok kapanmış dedim. Aaa bir bakayım size dönüş yapacağım dendi dönüş olmadı sizde buradan yazdınız iki önceki yazıda cevap verdiniz bakın yazıyor üstte. "Merak etmeyin Yasin bey ürünleriniz teslim edilecek" ne oldu nereye vardık şimdi sil baştana mı... Yarın daha teslim edilmeyen tek kişilik baza başlık siparişim gelecek depodan aradınız, bu teslimat sırasında başka ürün desteği talebinde bulunuyorsanız aynı ölçülerde hazır 160X200 farklı stokta olan bazalardan gönderilmesini ve elindeki yanlış bazaların aynı gelen ekip ile benden alınmasını ve bu sürecin artık tamamlanmasını istiyorum yeter. Demek ki buradan mesajları kaale alıyorsunuz o zaman buradan netleştirelim. Sizin beni kendi hatlarınızdan bugüne kadar bur kere doğru işlem ve bilgi yapılmadı.
Ya da iade sürecini başlatın sizinle ne kadar süre muhatap olsak aslında muhatap bulamasak ta zarar, ve sonuca varmayan bir süreç olacak. Mağdur etmeye devam edeceksiniz. Çünkü zerre güvenilir bir firma değilsiniz.
Buradan yazdıkları mesajları nasıl silebiliyorlar şikayetvar.com ekibi. "Merak etmeyin Yasin bey ürünleriniz teslim edilecek" cevapları silinmiş buradan, şimdi onu da fark ettim.
İade süreci başlatıldı. Süreci burada bildireceğim!
13 Ocak iade süreci başlatıldı bugün 4 Şubat sorunlu ürünler alınmasına rağmen ücret iadem halen gerçekleşmedi
Yarın ikinci taksitin hesap kesimi olacak para iadem halen gerçekleşmedi. Bugün yarın oldu oldu artık hukuki işlem başlatacağım...
Merhaba Yasin Bey, Süreciniz 04/02 tarihinde tamamlanmıştır. Ücret iadelerini 14 iş gününde yapmaktayız. Henüz 5 iş günü olmuştur. 9 iş günü vardır. Aciliyet ilettik. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödemeniz yapıldığında size SMS ya da mail ile bilgi verilecektir. Sevgiler.
27 ocakta depoya alınıyor kendi kayıtlarınızda böyle. Sonra da 4 Şubat diye bir tarih belirtiyorsunuz onu da burda öğreniyorum. Şimdi de buradan iş günü satıyorsunuz, İnceleme tamamlanmış falan. Tarafınızca yapılmış büyük hatayı görmemezlikten gelip halen prosedür bahanesiyle konuyu kapatmayıp ayıbınızın meddi manevi sıkıntısını halen bana çektiriyorsunuz. 21.12.2025 tarihinde hazlı teslimatlı baza alınıyor büyük bir hatayla yanlış ürünler veriliyor zaten üretiminde kalktığı ürün oluyor, haftalarca evde almanız bekleniyor bugün tarih 13.02 2026. Halen bekliyoruz.
Merhaba Yasin Bey, 5 iş günü içinde ödemeniz yatırılacak size de bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
Kamuoyuna duyurulur. Burada yazacakları her cevap yalan olacaktır sadece burada ilgilendiklerini gösterdikleri şekilde cevaplar yazıyorlar. Fakat hepsi yalan olacak bilinsin. WhatsApp yazışmalarında oluyor yine genel cevaplar, yine zamana oynamalar, en kısa zamanda yatırılacak yalanları, ilgili birime bildirildi vs. Defalarca bunu dinledim. Mağduriyet, saygısızlık, paramı sahiplenmeleri işletmeleri daha kötüleri var fakat burası yazmama müsaade etmiyor.
Merhaba Yasin Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sağ olun ya büyük lütufta bulundunuz. 3 ay önce aldığım ürünün hatalı gönderilmesi sonunda paramı geri alabildim. Vivense mi bir daha tövbe...
