Vivense Mağazasında Yanlış Ölçü Bilgisi Nedeniyle Koltuk Takımı Uyum Sorunu Ve İade Talebi

Vivense mağazasından 29.03.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma aşamasında görevli personel koltuğun ölçüsünü bana sözlü olarak 310 cm şeklinde iletti. Bu ölçüye göre evimdeki alanı hesaplayarak ürünü aldım. Ancak ürün teslim edildiğinde koltuğun gerçek ölçüsünün 315 cm olduğunu gördüm ve kolona denk geldiği için ürünü bulunduğu alana kesinlikle sığdıramıyorum.

Sipariş sonrası ölçülerin yazılı olduğu maili göndermişler ancak mağazada bana söylenen sözlü bilgiye güvendiğim için bu detayı gözden kaçırdım. Yaşadığım sorunu internet adresleri üzerinden mail yoluyla ileterek anlattım ve yanlış yönlendirme nedeniyle ürünün benim alanıma uygun olmadığını belirttim. Ayrıca bana “özel üretim” denilerek değişim ve iade talebim reddedilmesine rağmen, bu ürün aslında mağazada gördüğüm ve orada beğenip istediğim, standart bir ürün olup özel üretim değildir. Buna rağmen tarafıma ürünün “özel üretim” olduğu, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı şeklinde cevap verildi.

Ben bu süreçte hatanın yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını, satın alma kararımı mağaza personelinin verdiği sözlü ölçüye göre verdiğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünü mevcut haliyle kullanmam fiziksel olarak mümkün olmadığı için Vivense’den, ya ölçülere uygun bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını ya da ürünün iade edilerek ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.