Vivense Malatya’da Yanlış Ölçü Verildiği İçin İade Süreci Uzadı

11.01.2026 tarihinde Vivense’nin Malatya mağazasına giderek Masse köşe koltuk takımını beğendik. Ölçülerini özellikle sorduk, bize 200X230 ölçülerinde olduğu söylendi. Bu ölçülerin evimize uygun olduğunu düşünerek ürünü peşin olarak satın aldık ve ödememizi yaptık. Daha sonra internetten kontrol ettiğimde ölçülerin söylenenden farklı olduğunu fark ettim ve bunu mağazaya ilettim. Onlar da ölçü bilgisinin yanlış verildiğini kabul ettiler.

Bunun üzerine ürünü istemediğimizi, para iadesi talep ettiğimizi belirttik. 23.01.2026 tarihinde iade işleminin alındığı, ödediğimiz ücretin 14 gün içinde tarafımıza yatırılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iademiz hala yapılmadı. Her aradığımızda sadece “işleminiz alındı, 14 gün içinde yatacak” şeklinde aynı cevap veriliyor fakat somut bir sonuç alamıyoruz.

Sipariş numaram 286d08569607’dir. Yanlış ölçü bilgisi verilerek bizi yanıltmaları ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur durumdayız. Ödediğimiz ücretin bir an önce hesabımıza iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyeti telafi edecek şekilde sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.