Vivense Ve Horoz Lojistik Arasındaki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yatak Teslim Edilemedi

Vivense’den baza, başlık ve yatak satın aldım. Baza ve başlık henüz üretim aşamasındayken, yatağım 8 Mayıs 2026 tarihinde Horoz Lojistik ile adresime gönderilmiş görünüyor. 11–12 Mayıs civarında ise alıcı adresi eksik olduğu gerekçesiyle yatak tarafıma hiç teslim edilmeden iade edilmiş. Oysa sistemde kayıtlı adresimde herhangi bir eksiklik bulunmamaktaydı.

Horoz Lojistik ile yaptığım görüşmede, sadece daire numarası ve kat bilgisinin eksik olduğu, bu bilgiler düzeltildiğinde yatağın tarafıma teslim edileceği ve iade işlemi olmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yatağın iade olarak işlendiği, yeni bir sipariş süreci başlattıkları ve yeni yatağın ancak 12 Haziran’dan sonra teslim edilebileceği söylendi.

Horoz Lojistik, adres düzeltilince ürünün teslim edileceğini söylerken, Vivense adresimin eksiksiz olduğunu ve yatağın iade edildiğini belirterek süreci uzatmaktadır. Yatak teslim edileceği bilgisine güvenerek eski yatağımızı attığımız için şu anda evimizde yataksız kaldık ve mağdur durumdayız. 35.000 TL ödeyerek satın aldığım bu yatağımın ve beraberindeki ürünlerin bu kadar gecikmesi ve iki firma arasındaki bilgi tutarsızlığı nedeniyle ciddi bir sıkıntı yaşamaktayım. Sipariş numaram 757e08647915’tir.

Mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım yatağın ve diğer ürünlerimin en kısa sürede, ek bir bekleme süresi olmadan tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net, çelişkisiz bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.