Vivense Ürün Kargo Gecikmesi ve Teslimat Sözünün İhlali

Vivense’den 31 Aralık tarihinde “Zita Genç Odası Maxi Takımı 3 kapaklı” ürününü 21.700 TL ödeyerek satın aldık. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 21–28 Ocak aralığı olarak belirtildi, ancak bugün 1 Şubat olmasına rağmen ürünlerin daha yola bile çıkmadığını öğrendik.

Teslimat adresi Diyarbakır Kayapınar olmasına rağmen, ürünlerin hâlâ Bursa İnegöl’de olduğu söylendi. Bu süreçte karşımızda canlı konuşabileceğimiz bir yetkiliye ulaşmak bile son derece zor oldu. Müşteri temsilcileri de şu an sadece bir yerlere mail atmaktan başka bir şey yapamadıklarını ifade ettiler, somut bir çözüm sunulmadı.

Her aşamasında sorun yaşadığımız bu süreçte hem mağdur edildik hem de verilen teslimat sözleri tutulmadı. Ürünlerimizin acilen kargoya verilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Vivense’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.