to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Yanlış Gönderilen Baza Başlık Nedeniyle Mağduriyet
Vivense’den satın almış olduğum ürünlerin teslimatının üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen, kurulum için tarafıma hâlâ kimse yönlendirilmemiştir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen kurulum için net bir tarih verilememektedir.
Satın aldığım eşyalar hâlâ kutuların içerisinde durmakta olup, bu şartlar altında kendi evimde yaşamam mümkün değildir. Bu durum hem günlük yaşamımı ciddi şekilde etkilemekte hem de maddi zarara uğramama sebep olmaktadır.
Ayrıca, tarafıma gönderilen baza başlık yanlış model olarak teslim edilmiştir. Bu hatanın sorumluluğunun kimde olduğu konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağdur durumdayım. Konunun acilen incelenmesini, kurulumun derhal yapılmasını, yanlış gönderilen ürünün düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kurulum talebimde bulunmuştum, ancak 2 haftadır kurulum yapılmamıştır
Merhaba Ahmet Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Hemen tekrar görüşüp bilgi ve aciliyet ilettik. Kısa sürede planlamanız yapılacak size de net gün için bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Açıklama yapmak isterim. Kurulum ekibi teslimat günü montaj yapmak istedi ancak satın alma sırasında kurulumun farklı bir günde yapılacağı konusunda anlaşmamız vardı. Bunu ekibe açıkça ilettim. Ekip, montajın başka bir günde yapılması halinde tekrar kurulum ücreti alınacağını söyledi. Olası bir mağduriyet yaşamamak adına montajı aynı gün yapmalarını kabul ettim. Buna rağmen ekip montajı yapmadan ayrıldı ve “Perşembe günü tekrar geleceğiz” denildi. Ayrılırken imzalatılan belgenin yalnızca teslim tutanağı olduğunu düşünerek imzaladım. Ürünler hâlâ kolilerindedir ve hiç kullanılmamıştır. Daha sonra müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede benden yeniden kurulum ücreti talep edileceği bilgisi verildi. Kurulumun yapılmaması benim talebim değil, tamamen kurulum ekibinin kendi kararıdır. Bu nedenle ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
