to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teknik Destek Vermeden Kullanıcı Hatası Diyor
Vivense, kendi ürününe teknik destek sağlamamak için kullanıcı hatası süsü veriyor ve bunu fotoğraf üzerinden yapıyor. Ürünü gelip görmemek için bahane uyduruyorlar. Ürünün garantisinin dolmasına iki hafta var, fatura ve diğer belgeler mevcut olmasına rağmen teknik ekip gelip bakmıyor. Kendi siteleri üzerinden destek talebi oluşturdum, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri yetkilisi destek talebimin oluşturulmadığını söyledi. Daha sonra WhatsApp hatlarından kendilerine ürünün resmini ve videosunu gönderdim. Ürünün resim ve videosu üzerinden kullanıcı hatası olduğunu iddia edip yine gelmediler. Teknik ekibe fotoğraf üzerinden nasıl böyle bir kanıya vardıklarını sorduğumda, teknik ekibin bilgili olduğunu iddia ettiler. Ancak Tüketici Hakem Heyeti'ni aradığımda, bilirkişiliğin böyle olmayacağını, teknik ekibin gelip bakması gerektiğini söylediler. Buna rağmen gelmiyorlar. Ürünün görsellerini bırakıyorum, umarım dönüş yaparsınız. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ile hakkımı arayacağım. Vivense benim için pişmanlık oldu.
Merhabalar, tespit edilmesi adına talebinizi ilettik. Kontrol ediliyor. İyi günler.
Bütün bilgilerimi sizinle paylaşabilirim dönüş yapılmadığı süre içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bilginiz olsun. Siz buraya yazıyorsunuz temsilcilerimiz başka konuşuyor veya ilgilenmiyor sonucunu biz çekiyoruz
Sevgili Vivense sizinle tüketici hakem heyetinde görüşeceğiz gibi. Çünkü siz burada başka konuşuyorsunuz ekip arkadaşlarınız başka konuşuyor. Madem öyle yapacak bir şey yok...
Şikayet vara şikayet etmese idim marka bu şekilde dönüş yapmayacakti. Yinede hem şikayetvara hem de Vivense'ye teşekkür ediyorum sorunu çözdü.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
