to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Sofasında Güvenlik Riski Ve Cayma Hakkının İhlali
Vivense’den online olarak Somna kanepe satın aldım ve hareket kısıtı olan bir aile üyem için 15.480 TL ödedim. Kanepeyi yatak konumuna getirdiğimizde, üzerine oturulduğunda arka kısmı ağırlıkla birlikte yukarı kalkıyor ve ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Bu durum ürün teslim edildiği ilk günden beri devam ediyor.
Teslimattan sonraki gün hemen iade talebi oluşturdum ve ürünün kontrol edilmesini istedim. Gelen ekip herhangi bir sorun olmadığını belirtti, ancak günlük kullanımda bu hareketli yapı hem riskli hem de amacına uygun olmayan bir durum yaratıyor. Bunun üzerine mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tanınan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim, fakat Vivense bu talebimi reddederek bu yasal hakkımı kullanmama engel oldu.
30.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de iade talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Güvenlik riski taşıyan, özellikle hareket kısıtı olan bir birey için tehlike oluşturan bu kanepenin iadesinin alınmasını ve 15.480 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, mesafeli satışlara ilişkin yasal cayma hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
Daha önce destek hattına iletmiş olduğum videoyu tekrar paylaşıyorum. 14 günlük cayma hakkımı kullanarak, internet üzerinden satın aldığım kanepenin iadesini talep ediyorum. Ürün hem oturma hem de yatma amacıyla kullanılacak. 75 yaşında, hareket kısıtlılığı bulunan aile bireyimizin güvenliğini tehlikeye atabilecek ölçüde denge sorunu olan bu ürünün iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Talebimin ivedilikle yanıtlanmaması, karşılanmaması halinde, yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımızı bildiririz.
İade talebimle ilgili hala dönüş yapılmadı. Cayma hakkımı kullanarak ilettiğim talebimin yanıtsız bırakılması, yaşadığımız mağduriyeti her geçen gün artırıyor. Hastamızın ihtiyaçları nedeniyle yeni bir kanepe almak zorunda kaldık. İade alınmayan ürün ise evimizin ortasında fazladan yer kaplıyor ve günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Üstelik evimize sağlık ekipleri düzenli olarak girip çıkıyor. Hastamızın bakımını ve evin düzenini sağlamaya çalışırken bir de bu ürünün yarattığı sorunla uğraşmak zorunda kalıyoruz.
