Vivense Siparişimde Yaşanan Mağduriyet Ve İade Sorunu

25 Haziran tarihinde Vivense’den Bona Portmanto (Beyaz, B2R3M1, TO3-1038) siparişi verdim. Sipariş numaram: ee7507373920. Ürün, İstanbul Beşiktaş adresine teslim edilmek üzere alınmıştı ve toplamda 10.598 TL ödedim (kurulum dahil). Ancak siparişimle ilgili süreç tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü.

Ürün Temmuz sonuna doğru kargoya verildi fakat kargo firması, eksik parça nedeniyle ürünü uzun süre dağıtıma çıkarmadı. Bu süreçte bana “Dağıtıma çıkardık” şeklinde mesajlar gönderilmeye devam etti. Ben kargo firmasını arayarak gerçek durumu öğrendim. Yaklaşık iki hafta sonra parçanın geldiği, fakat başka bir şubeden teslim edileceği söylendi. O şubeye giderken de aktarma sırasında 1-2 parçanın kaybolduğu belirtildi ve ürün tekrar bekletildi. Tüm bu süreçte Vivense’den hiçbir bilgilendirme almadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “Arkada iletişim devam ediyor” şeklinde geçiştirildim. Yeni taşındığım için bu belirsizlik ve ilgisizlik beni fazlasıyla zor durumda bıraktı.

Sonunda kargo firması, parçaların kaybolduğunu ve iade başlatacaklarını söyledi. Vivense ise sadece beni oyalamaya devam etti ve yine hiçbir açıklama yapılmadı. İki hafta önce hesabımda ürünün iade edildiği göründü. Bu süreçte Vivense’den bir çalışan arayıp ürünü tekrar sipariş etmek istedi ancak stokta olmadığını belirtti. Ben de kesinlikle ürünü tekrar istemediğimi, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca kurulum ücretiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki aydan uzun süredir devam eden bu süreçte Vivense’den veya kargo firmasından herhangi bir özür, açıklama ya da telafi teklifi almadım. Müşteri hizmetleri ise her defasında yalnızca “Talebinizi alıyoruz” diyerek süreci geçiştirdi.

Ödediğim toplam tutarın (kurulum dahil) en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.