Vivense Siparişim Teslim Edilmedi, Ürün Üretimi Durduruldu Ve Mağdur Edildim

Hakan · 2025-08-20T14:03:55+03:00

16.06.2025 tarihinde Vivense’nin online sitesinden Bona Portmanto, Beyaz, B1R3M1 model portmanto satın aldım. İlk siparişim (153a07365726) eksik parça nedeniyle kargo firması tarafından teslim edilmedi. Vivense tarafından arandığımda, ürünün iptal edilip tekrar üretileceği ve yeni ürünün gönderileceği söylendi. Termin tarihi olarak 13-18 Ağustos 2025 arası belirtildi. Ancak, 20.08.2025 tarihinde Vivense’den arandığımda ürünün üretiminin tamamen durduğu ve ödeme iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 2 aydır ürünün gelmesini bekliyorum ve süreç boyunca mağdur edildim. Ödememi kredi kartı ile 7.909 TL olarak yaptım. İkinci sipariş numaram 9cf5073***66’dır. Teslimat adresim Başakşehir/İstanbul’dur. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Ürünün derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hakan

Halen WhatsApp'tan yazılarak iletişim kurulmakta 2 ay önce aldığım ürünün aynısı sitenizde mevcut https://www.vivense.com/bona-portmanto-beyaz-a1r3m1-modeli.html ancak fiyatı değiştirilmiş özellikleri şekli aynı hala para koparma derdindesiniz.

Hakan

İlgili firmadan halen iade için 14 günün var gibi mesajlar mailler alıyorum sanki ürünü teslim etmişler gibi bakalım daha neler yapılacak

Vivense

Merhaba, Ürününüz kargoda yaşanan sorunlar nedeniyle (hasar kayıp olması gibi durumlar) iade edilmiştir. Yaşanan durum adına çok üzgünüz. İade etmek için 14 gün var mesajı otomatik olarak gelmektedir. Dikkate almamanızı rica ederiz. Ücret iadeniz 14 iş günü içinde hesabınıza yatırılacak size de SMS mail yoluyla bilgi verilecektir. Ürün yeniden olmadığı için tekrar gönderim yapamıyoruz ama muadil bir ürün isterseniz bilgi vermenizi rica ederiz. Sevgiler.

Hakan

Aynı ürünün aynalı modeli var elinizde ve 700 TL gibi bir farkı mevcut. Müşteri temsilcisine bari o ürünü gönderin dedim ancak ücret farkını talep etti ben 2 aydır mağdur olmuş bir tüketici olarak bu rakamın bana yansıtılmaması görüşündeyim. Ve bu ürün en hızlı imalata alınıp gönderilebilir. (https://www.vivense.com/bona-portmanto-beyaz-a1r3m1-modeli.html)

Vivense

Merhaba, Aradaki farkı biz vererek sizin de kalan bakiyeniz ile https://www.vivense.com/bona-portmanto-beyaz-a1r3m1-modeli.html siparişinizi yeniden oluşturduk. Sipariş numaranız 789807431178 şeklindedir. Dilerseniz siz de durumunu takip edebilirsiniz. Ürününüz hazır olur olmaz kargoya verilecektir. Size de SMS mail yoluyla bilgi verilecektir. Süreç takibimizdedir. Aciliyet ilettik. Sevgilerimizle.

Hakan

Ürün elime ulaştığında teşekkürlerimi ileteceğim ancak diğer siparişler gibi yine 1-2 ay ürünü bekleyip sonrasında kargo hatası koli eksikliği sebebiyle yine mağduriyet yaşamak istemiyorum ve en önemlisi ürün en erken ne zaman gelecek çünkü aldığım ürünü 2 aydan fazladır kullanamıyorum ve daha beklemek zorundayım.

Hakan

siparisim-teslim-edilmedi-urun-uretimi-durduruldu-ve-magdur-edildim-1.jpg

Sipariş takibi yapamıyorum sitenizde böyle bir takip numarası yok

Hakan

Müşteri temsilcisi ile görüşmemde fiyat farkı dekontu soruluyor ürün hakkında bilgi yok ve WhatsApp numaranızda da bu sipariş numarası ile ilgili bir sipariş yok

Vivense

Merhaba, Siparişiniz onaylanmıştır. Tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgiler.

Vivense

Merhaba, BONA PORTMANTO, BEYAZ, A1R3M1 ürününüz hazırlık aşamasındadır. Planlanan teslimat tarihlerinde 25/09 - 30/09 hazırlanarak tarafınıza gönderilecektir. Süreç takibimizdedir. Sevgilerimizle.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi