Ana Sayfa
Vivense
Sehpa
Vivense Sehpa Kaplama Sorunu Ve Müşteriyle İletişim Eksikliği

ID:34305713

Vivense Sehpa Kaplama Sorunu Ve Müşteriyle İletişim Eksikliği

Elif

Vivense

21 Kasım 2025 17:29

280

Vivense’den yaklaşık bir yıl önce aldığımız orta sehpanın üst tablasının kenarlarındaki kaplamalar 1–2 ay önce atmaya başladı. Sorun daha fazla ilerlemeden hemen Vivense ile iletişime geçtik, inceleme için geldiler ancak incelemeye gelen personelin üslubu oldukça kötüydü ve sorun sanki bizim hatamızmış gibi ima edildi.

Buna rağmen sonucu beklemeye başladık fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Biz mağazaya gidip sorduğumuzda ürünün “kullanıcı hatası” olarak kayda geçirildiğini öğrendik. Üstelik bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği halde, bize bilgi verilmiş ve bizim de bunu kabul etmişiz gibi bir yazı oluşturularak inceleme dosyasının kapatıldığını söylediler.

Kurumsal bir firmadan beklemediğimiz, son derece amatörce bir yaklaşım ile karşılaştığımızı düşünüyoruz. Üründeki kaplama atması sorunumuzun tekrar incelenmesini, tarafsız ve adil bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.

vivense-sehpa-kaplama-sorunu-ve-musteriyle-iletisim-eksikligi-1.jpg

Gelişme

21 Kasım 2025 17:46

Yaklaşık 1 yıl önce Vivense’den satın aldığım orta sehpanın kaplaması yaklaşık 2 ay önce atmaya başladı. Ürün aktif olarak kullanılan bir ürün olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu Vivense’ye iletip orta sehpanın kaplamasının attığını ve defolu olduğunu belirttim. Ancak tarafıma, konuyla ilgilenmeyeceği ve bunu kabul etmem gerektiği söylenerek adeta konu kapatılmak istendi. Müşteri olarak mağduriyetim göz ardı edildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, kaplaması atan bu defolu orta sehpanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığı çok açık olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve ayıplı ürünüm için gereken değişim işleminin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Vivense

21 Kasım 2025 17:34 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba Elif S Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

24 Kasım 2025 12:21

Merhaba Elif Hanım, Servis ekibimiz ilettiğiniz görselleri incelemiştir. Size daha önce de iletildiği şekilde üründeki sorunların kullanım kaynaklı olduğunu ve üretim kaynaklı olmadığını iletmişlerdir. Bu nedenle garanti kapsamında ne yazık ki ücretsiz destek olamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Anastasya sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Alınan Hasarlı Ürünün İadesinde Yaşanan Uzun Süreç

Anastasya

Vivense

21 Mayıs 2025 10:43

140

Vivense internet sayfasından hasarlı bir ürün satın aldım. İade yapmak için 3 haftadır uğraşıyorum ancak sonuç alamadım. Satıcı, müşteri iade etmekten vazgeçsin diye sürekli erteliyor gibi hissediyorum. Kargo şirketi ürünü almaya gelmedi. Yasal süre geçti. Yeni bir talep oluşturdum. Bu süreçte yaşad...

Vivense'den Alınan Hasarlı Ürünün İadesinde Yaşanan Uzun Süreç

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Vivense

27 Mart 2025 15:47

344

Merhaba ben www.vivense.com internet sitesinden bir orta ve zigon sehpa takımı aldım. Fakat bu ürün bize gecikmeli gönderildi. Gecikme olur. Hızlandıracağız dediler ve teslimatı yapıldı. Ama gelen sehpanın bağlantı demirleri eksik gönderildi. Bununla ilgili Vivense destek hattına mail gönderdim. Fot...

Eksik Parçalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kurulum Hizmetinde Canlı Destek Yokluğu Ve Randevu Gecikmesi

Ahmet

Vivense

05 Şubat 19:15

196

"Destek için çok teşekkürler ancak telefonla canlı destek alabilecek şekilde süreçlerin revize edilmesini öneriyorum"

kurulum-hizmetinde-canli-destek-yoklugu-ve-randevu-gecikmesi-1.docx

Şeyma sonuçtan memnun değil

Sipariş Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

Şeyma

Vivense

04 Kasım 2025 15:40

115

Vivense’den yaklaşık iki haftadan fazla bir süre önce online olarak bir sehpa siparişi verdim (Sipariş No: AB1e07484695). Ancak siparişim hâlâ oluşturulma aşamasında bile değil ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ve teslimat konusunda herhangi bir geliş...

Vivense'den Aldığım Luanda Sehpa Takımının Boya Dökülmesi Ve Değişim Talebi

Muhlise

Vivense

01 Şubat 00:03

173

05.12.2025 tarihinde Vivense’den satın alıp teslim aldığım Luanda sehpa takımı bej orta sehpamın ayak kısımlarında boyalar dökülmeye başladı. Aslında ürün ilk geldiğinde de bazı yerlerinde boya atıkları vardı ancak teslimat sürecinde çok fazla sorun yaşadığım için artık yorulduğumdan bu durumu o an ...