Vivense Mobilyalarımda Sürekli Hasar Ve Montaj Sorunları, İade Ve Değişim Talebi

Evlilik sürecimde evimde kullandığım mobilyaların tamamını Vivense’den satın aldım. 29.09.2023 civarında teslimatlar yapılmaya başlandı ve İstanbul Sarıyer’deki evime kurulumlar gerçekleştirildi. Ancak teslimat ve montajdan bu yana geçen süre içinde aynı sipariş kapsamındaki ürünlerin neredeyse tamamında sürekli sorun yaşıyorum.

Baza bir kez tamamen değiştirildi, sonrasında gelen baza da bir kez tamir görmek zorunda kaldı. Gardırop montajı sırasında bir parça kırıldı ve yedek parça gönderilerek müdahale edildi. TV ünitesinin bir ayağı montaj sırasında takılmadığı için ürün yamuldu, daha sonra servis müdahalesi ile düzeltilmek zorunda kaldı. Son olarak makyaj masamın ayağı kırıldı ve şu an makyaj masam kullanılmaz durumdadır.

Aynı sipariş kapsamındaki ürünlerde bu kadar sık hasar, montaj hatası ve parça sorunu yaşanması, hem ürün kalitesi hem de montaj hizmeti ile ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Sürekli servis ve tamir süreçleriyle uğraşmam, hem zaman kaybına hem de günlük kullanımda ciddi mağduriyete neden olmaktadır. Bu süreçte farklı ürünlerle ilgili en az 6 kez müşteri hizmetleri ve servisle görüşme yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, 0b6806092427 numaralı siparişime ait ürünlerin tamamı için ya ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ya da ürünlerin iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.