Tekrarlayan Yayın Kesintileri Ve Ek Ücret İddiası

Digiturk’ün Yıldız Dolu paket üyesiyiz. 08.08.2026 tarihinde yayın akışında sorun yaşamaya başladık, kanallar eksildi, sinyal seviyeleri sıfıra indi ve yayın alamaz hâle geldik. Aynı gün çatıda parça değişimi ve kutu değişimi yapıldı; bu işlem için tarafımdan 3.250 TL parça/kutu ve 700 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 3.950 TL tahsil edildi. Teknik servis, takılan yeni parçalar için en az beş yıl hiçbir sorun yaşamayacağımızı, bir daha bu tür bir problem olmayacağını açıkça beyan etti.

Aradan sadece yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen bugün tekrar aynı sorunları yaşamaya başladık. Yine kanallar eksiliyor, sinyal düşüyor ve televizyon ekranında "sinyal seviyesi azaldı" hatasıyla birlikte yayın alamıyorum. Yayın akışı için her ay zaten yüksek fatura ödememize rağmen Digiturk, taahhüt ettiği yayını istikrarlı şekilde sunamıyor ve sorun tekrar ettiğinde sorumluluğu bize yüklemeye çalışıyor.

Çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yeniden 700 TL hizmet bedeli ve olası parça değişiklikleri için ek ücret talep edileceği bilgisi verildi. Sadece 35 gün içinde aynı arızanın tekrarlamasına rağmen bunun sanki benim hatam gibi lanse edilmesi ve tekrar bedel ödetilmek istenmesi, hem hakkaniyete hem de verilen sözlere aykırı bir durumdur.

Sorunun benden kaynaklanmadığını, ilk müdahalede yapılan işçilik ve takılan parçaların arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, benden yeniden hiçbir ücret talep edilmeden teknik servisin adresime gelmesini, sinyal ve yayın problemimin ücretsiz olarak giderilmesini ve daha önce tahsil edilen bedeller dikkate alınarak bu mağduriyetimin Digiturk tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.