Vivense Mobilya’da Yanlış Köşe Takımı Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Vivense Mobilya’dan 17 Mayıs’ta verdiğim d29208654090 numaralı sipariş kapsamında bir köşe takımı satın aldım. Ürünü almadan önce hem çizimle anlatarak hem de toplam dört kişi olarak gidip detaylı şekilde tarif etmemize rağmen, satış temsilcisinin önerdiği köşe takımı yanlış oldu ve bize hatalı ürün yönlendirilmiş.

Yaklaşık bir ay beklediğimiz köşe takımı 3 Haziran’da teslim edildiğinde ürünün tarif ettiğimiz modelle uyuşmadığını gördük. Durumu ilettiğimizde ise satış temsilcisinin hatası kabul edilmedi; üstüne değişim için ürün bedelinin yaklaşık yüzde 30’u kadar ek ücret talep edildi. Teslim edilen ürün hem yanlış hem de firmanın satış sonrası ilgisi neredeyse yok; karşımızda sorumluluk alan bir yetkili bulamıyoruz.

Ben, bu hatanın tamamen satışı yapan temsilciden kaynaklandığını ve bu hatanın bize fatura edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, satış temsilcisinin hatasını kabul etmesi, mevcut yanlış ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden alınması ve en başta tarif ettiğimiz doğru ürünün tekrar ve ücretsiz şekilde teslim edilmesidir.