to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mağazasından Elit Berjer Teslimi İçin Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Vivense Antalya mağazasından 6 Nisan 2026 tarihinde Elit berjer satın aldım. Ürün kısa süre sonra kalite kontrol gerekçesiyle depoya alındı ve Nisan sonundan bu yana koltuğum depoda bekletiliyor. İki aydır ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de net bir tarih veriliyor.
Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp yarım saate yakın görüşmeler yapıyoruz. Buna rağmen koltuğumun ne zaman geleceğine dair en ufak bir bilgi bile paylaşılmıyor, sistemde göremediklerini, bilgi veremeyeceklerini, kendilerinin de haber beklediğini söylüyorlar. Yetkili birine bağlanmak istediğimizde de bu talebimiz hiçbir şekilde karşılanmıyor.
Kalite kontrol bahanesiyle ürünün bu kadar uzun süre depoda bekletilmesi ve müşteriye en temel bilginin bile verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bir daha asla Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ya koltuğumun derhal teslim edilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Antalya’dan aldığım ve depoda kaybettikleri koltuk için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca kez telefonla aramama, buradan ve CİMER’e şikayette bulunmama rağmen koltuğum aylarca bana ulaştırılamadı ve en sonunda ürünün depoda kaybolduğunu kabul edip iade yapacaklarını belirttiler.
21 Temmuz Salı günü, iade ödemesini gerçekleştirdiklerine dair bir SMS aldım. Ancak bu SMS’e rağmen günler geçmesine karşın banka uygulamamda hiçbir hareket görünmüyor, hesabıma yansıyan bir ödeme yok. Ayrıca koltuğu 8.000 TL’ye satın almış olmama rağmen, bana yapıldığını söyledikleri iade tutarı 6.958 TL olarak belirtilmiş ve aradaki tutar kesilerek eksik bir ödeme yapılmış.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, hem iadenin yanlış hesaplandığını hem de işlemin hatalı olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve kimse tarafından geri dönüş sağlanmadı.
Depoda kaybolan ve bana hiç teslim edilmeyen koltuğun tam bedelinin, eksik kesilen tutar da dahil olmak üzere tamamının ve hâlâ hesabıma yansımayan iade ödemesinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve hatalı işlem yapıldığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, ürünümün hafta sonuna kadar yola çıkacağını söylemiştiniz ama hala hiçbir gelişme yok. Geri dönüş bekliyorum.
Merhaba, Ürününüz merkez /Bursa İnegöl) depomuzdadır. Buradan da hafta içinde Muğla depomuza gönderilecek ve size teslimatı için planlama yapacağız. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Geçen hafta da aynısını dediniz. Ayrıca size kupon tanımlıyoruz dediniz ama kupon kodunu kullanamıyorum geçersiz diyor. Koltuğun başına bir şey geldiğinden şüpheleniyorum, lütfen ya şu koltuğu gönderin ya da paramı iade edin koltuk moltuk istemiyorum
Ethem Bey, Ürününüz teslim edilecektir. Kupon için kontrol sağlayıp geri dönüş yapacağız. Sevgiler.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
