Vivense Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi!

Hakan · 2025-05-28T10:02:03+03:00

15 Mayıs tarihinde Vivense.com üzerinden vermiş olduğum "Eva Serisi Yataklı Puflu Köşe Koltuk" siparişim tarafıma kusurlu olarak teslim edildi. İki parçanın sırt dayama kısımları hizalı değildi ve bu kusurdan dolayı ürün değişimi onaylandı. İki gün sonra tarafımıza yeni ürün gönderildi fakat gönderilen bu yeni koltuğun süngerleri kusurlu çıktı. Kurulum sırasında bu durumu Vivense çalışanı arkadaşlara belirttiğimizde, "Vivense'den ne kalite bekliyorsunuz, işinize gelmiyorsa almayın." tarzında bir üslupla ürünün kalitesiz olduğu ve bir çözüm bulamayacaklarını ilettiler. Kendilerine ilk gelen koltuğun sırt dayama kısmı hariç sorunsuz olduğunu ve süngerinin çok daha kaliteli olduğunu belirtip, değişimin farklı bir ürün ile yapılmasını ya da değişimin tamamen iptal edilmesini talep ettik fakat arkadaşlar böyle bir şey olmayacağını, tekrar talep açmamız gerektiğini belirttiler. Konu hakkında tekrar talep açmama rağmen tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. Sipariş no: f64b07340299

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hakan

Gelen Vivense teknisyeni ürünün süngerlerinin kusurlu olduğunu ve komple ürünün değişmesi gerektiğini belirtti. Gerekli ürün değişim talebi sistemde acildi fakat tarafıma hala yeni ürün ile ilgili bir dönüş yapılmadı.

Hakan

Az önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün değişiminin gelen teknisyen tarafından onaylanmasına rağmen ana merkez tarafından reddedildiğini ve ürünün sadece iade edilebileceğini iletti. İnternet sitesine baktığımda ürünün fiyatının 1000 TL zamlandığını ve + olarak ekstra bir kargo ücreti ödemem gerektiğini gördüm. Sıfır alınan bir ürünün garanti desteği bu şekilde olamaz. Tamamen pişmanlık!