Vivense firmasından internet üzerinden 28 Nisan'da koltuk takımı siparişi verdim. Teslim tarihlerine dikkat ederek verdiğim siparişin teslim tarihi "06 Mayıs - 02 Haziran" olarak belirtilmişti. Bayram öncesi planlarımı buna göre yaptım. Ancak ürün bir türlü gelmedi. Gelecek diye beklerken, bayramdan önceki gün çağrı merkezini aradım ve teslim tarihini sordum. Temsilci, konuyu mail olarak ilgili ekibe iletip bana dönüş sağlayacağını söyledi ve 48 saat süre istedi.
48 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı, tekrar aradım. Ürünün hazır olduğunu ve İstanbul'a nakliye beklediğini söylediler.
Evdeki koltukları 02 Haziran'da elden çıkardım. Şu an küçük evimde oturacak yerim yok. 3-4 kez aradım, her seferinde "döneceğiz" dediler ama kimse dönmedi.
Durumu CİMER'e bildirdiğimi ilettim, lütfen bana halkla ilişkilerden biri ulaşsın dedim ama yine kimse dönüş yapmadı.
Şu an siparişime online baktığımda "yolda" görünüyor. Ama çağrı merkezini aradığımda (sanırım engellemişler) "siparişiniz bulunmamaktadır" diyor ve hattı kapatıyor. Satış sonrasını tuşladığımda yine "ürününüz yok" diyor ve hattı kapatıyor.
Ben de satış bölümünü tuşladım ve geri arama istedim. 2 dakika sonra beni aradılar. Derdimi anlattım ve temsilci telefonu yüzüme kapattı.
Konu artık teslimatı geçti, müşteri hizmetlerinin bu kadar kötü olduğuna şahit olmak beni üzdü.
Bugün 24 Haziran ve hâlâ beni arayan, soran ve teslim için tarih veren yok.
Sipariş numaram: ecf307325097
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar