Sağlık Sorunlarımıza Rağmen Vaat Edilen Otel Yerine Kötü Koşullarda Konaklatıldık

5 Ocak 2025 Avrupa Noel pazarları turuna Gruppal Turizm ile katıldık. Programda 3–4 yıldızlı otellerde konaklama vaat edilmesine rağmen, Fransa’da “internet-Hotel Le Louisiana” isimli, prefabrik görünümlü, 3 katlı, asansörsüz, pansiyon bile denemeyecek kadar kötü bir yerde konaklamak zorunda bırakıldık. Biz dört kişi katıldık; ben kalp hastasıyım, yeni bel ameliyatı oldum, arkadaşım baypaslı ve kalp kapakçığı ameliyatı geçirdi ve hepimiz 70–75 yaş aralığındayız. Buna rağmen böyle bir yere yerleştirilmemiz hem sağlık hem de güvenlik açısından bizi büyük bir mağduriyete uğrattı.

Resepsiyon görevlileri son derece kaba ve ilgisizdi. Üç kat merdiveni, ağır valizlerimizi kendimiz taşıdık. Yıllardır yurt dışına seyahat ederim, ancak bu kadar kötü bir konaklamayı ilk kez yaşadım. Bize verilen kahvaltı son derece yetersiz ve özensizdi. Yanlışlıkla başka bir kahvaltı salonuna girdiğimizde orada bambaşka, çok daha düzgün bir kahvaltı olduğunu gördük, ancak resepsiyon görevlisi bizi oldukça kaba bir şekilde oradan çıkardı. Bu tarz bir muameleye alışık değiliz ve gerçekten çok kırıldık.

Üstelik otelin gece kapıları kilitleniyor, yalnızca şifre ile dışarıdan açılabiliyormuş. Bu durum da güvenlik kaygımızı artırdı, dört gece boyunca neredeyse hiç uyuyamadık, korku ve endişe içinde kaldık. Tüm tur boyunca hep aynı otelde, toplam 4 gece konakladık ve bu kötü koşullara mecbur bırakıldık. Rehberimiz çok gençti, kendisine durumu defalarca söylememize rağmen “Bir şey yapamam, ben de buraya ilk defa geliyorum” demekle yetindi, herhangi bir çözüm üretilmedi. İki kişi için 74.000 TL + 180 € ödedik ve bu ödeme karşılığında vaat edilen standartta bir otel yerine, anlattığım şekilde son derece yetersiz ve rahatsız edici bir yerde kalmak zorunda bırakıldık.

Bu yaşadığımız olumsuzluklar ve özellikle yaş ve sağlık durumumuz göz önüne alındığında, Gruppal Turizm’den hem bu süreçle ilgili resmi bir özür ve açıklama talep ediyor, hem de bu tur için ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.