Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Görünüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Fash Fed üzerinden 20 Kasım tarihinde bir ürün siparişi verdim, siparişim 21 Kasım’da kargoya verildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 24 Kasım olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi, kargom adeta kayboldu ve bugün anladım ki doğrulama kodu alınmadan ürün teslim edilmiş görünüyor. Bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Sipariş numaramı da paylaşmış bulunmaktayım. Kargo firması olarak Sürat Kargo görünüyordu. Hem Sürat Kargo’yu hem de Fash Fed’i defalarca telefonla aradım. Her seferinde “çözeceğiz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, ne ürünüm ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ya ürünümün en geç yarın gün içinde tarafıma gönderilmesini ya da ürünün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden, yani güncel değeri baz alınarak tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca doğrulama kodu alınmadan nasıl teslim göründüğünün de araştırılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.