to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Kalite Sorunu Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Yaşadık
3 Eylül 2024’te Vivense’den 129807388343 numaralı, 33.499₺ tutarındaki Frid fitilli kadife köşe koltuk siparişimi Didim/Aydın adresime teslim aldım. Ürünü açtığımızda, resimlerde gösterilen kaliteden çok uzak, dikiş hataları ve düşük kumaş kalitesiyle karşılaştık. Dikiş makinesine kıstırılmış iplik hataları ve bazı bölgelerde kirler vardı. Ambalajın kalanını açmadan ürünü geri kapattık ve aynı gün iade talebi oluşturduk.
Üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Vivense’den hiçbir muhatap bulamadık. Hem mail hem de website üzerinden iletişime geçtim, ancak sadece “yoğunluk nedeniyle tarafınıza ulaşılacaktır” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Bu süreçte hem paramız içeride kaldı hem de salonumuzda dev bir koltuk paketiyle yaşamak zorunda kaldık. Yeni koltuğumuzu da alamıyoruz.
Vivense’den beklentimiz, köşe koltuğun bir an önce adresimizden alınması için nakliye organize edilmesi ve ücretimizin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Mağduriyetimizin hızla giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu kanaldan ulaşınca beni nihayet aradınız. İlk defe cevap aldım. Ulaşan temsilciniz "hafta içi aranacaksınız, gün verilecek size" dedi. Ancak Vivense olarak yine şaşırtmadınız çünkü perşembe gününü de an itibariyle yedik sayılır, tek bir kişi arayıp gün için benimle konuşmadı, ve yarın cuma yani haftanın son günü. Sıkıntım hala çözümlenmedi. Elde var 1 hafta daha kayıp.
Cuma gününü de yarıladık, hala sözde Cuma gününe kadar aranacağımı söylendiği İzmir depolarından aranmadım. Birebir temsilci görüşmesi sağlamadan yazılı iletişime muhtaç eden ve iade sürecini uzattıkça uzatan, insanı anksiyete hastası yapan Vivense' den alışveriş pişmanlık oldu benim için. Günlerdir uyuyamıyorum bu durumu düşünmekten, 33 bin lira paramız resmen muammada duruyor ve yeni ev hevesimiz kursağımızda kaldı. Paranın miktarından daha büyük bir manevi zarar görüyorum ve sağlığımdan olmama çok az kaldı bu yüzden, gözlerimin altı çöktü uyuyamadığım için ve sürekli çok mutsuz, gergin hissediyorum kendimi. Çok mutsuzum izah edebilmem çok zor.
Şikayet var üzerinden yazınca apar topar temsilcileri Pazartesi günü (15 Eylül 2025) benimle iletişime geçen ve "bu hafta en geç cuma günü koltuğunuz alınacak" diyen Vivense, 1 hafta daha geçmesine rağmen ve an itibariyle Cuma gününü (19 Eylül 2025) de kapatıp, yalnızca beni bütün hafta yine oyalamış oldu. Hangi gün müsait olduğumla veya alımla ilgili iletişime geçilmesi söz konusu dahi olmadı. Sözde en geç bugün alınmasıyla ilgili bilgilendirilmek için arandım hafta başında. Gerçekten bu alışveriş sürecinden memnuniyetsizliğim çok fazla. Param pul oldu. Bir daha kesinlikle buradan alışveriş yapmayacağım. Bir mumluk bile almam. Yaşadığım tecrübe çok üzücü ve yıpratıcı. Salonda koltuk poşetleriyle ve kullanabileceğimiz yeni bir koltuk olmadan yaşıyoruz, inanılmaz bir stres ve yersizlik içerisindeyiz. Satıştan sonraki süreçle kesinlikle satarkenki kadar ilgilenmiyorlar, muhatap bulamıyoruz. Buraya yazınca bulabildiğimiz ilgi ise tutulmayan bir söz olarak kaldı. Ne diyeceğimi bilemiyorum sadece burada sürekli kendi kendime şikayetleniyorum. Çok pişmanım, çok mutsuzum, çok üzgünüm. Vivense çok değişmiş. Böyle olacağını bilseydim sokakta herhangi bir mağazadan ortalama bir koltuk alırdım ve azından sağlığım bozulmazdı, uyuyabilirdim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade alımınız için aciliyetiniz iletilmiştir. Gün netleştiğinde sizlere bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
