Vivense Kitaplığının Aniden Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Vivense Ankara Siteler şubesinden Aralık 2023’te kitaplık dahil birçok eşya satın aldım. Aldığım kitaplık 2025 yılı Ağustos ayının sonunda, gece saat 04.00 civarında ben uyurken aniden alt kısmından kırılarak bir anda devrildi. Önünde kimse olmadığı için yaralanan olmadı ancak kitapların tamamı yere savruldu ve evin içinde ciddi bir gürültü oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede, hem de kendi kendine bu şekilde çökmesi nedeniyle açık bir güvenlik ve kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Olaydan sonra ürünü aldığım Vivense mağazasıyla iletişime geçtim. Benden mail yoluyla fotoğraf göndermemi istediler ve ben de 1 Eylül 2025 tarihinde istenen fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında defalarca aradım, merkezden G**** Bey ile görüştüm. Kendi beyanlarına göre kitaplığı sürüklediğim için kırıldığını iddia ederek yalnızca ücret karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Kitaplığı kesinlikle sürüklemedim, normal kullanım dışında hiçbir müdahalem olmadığını, bu nedenle ürünün kusurunun benden kaynaklanmadığını ve ücretsiz tamir talep ettiğimi belirttim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde Siteler şubesinin kapandığını, artık Plevne şubesiyle muhatap olmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine 17.11.2025 tarihinde kırık kitaplığa ait fotoğrafları ve bir videoyu bu kez Vivense Plevne şubesinin mail adresine ilettim. Ancak bu mailime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla tekrar aradığımda ise yine sorumluluğu kabul etmeyip yalnızca ücret karşılığında tamir edebileceklerini, kırılmanın kitaplığı sürüklememden kaynaklandığını söylediler. Ben ise bunu kesinlikle kabul etmeyerek, hiçbir kusurum olmadığını belirterek işlemin ücretsiz yapılmasını tekrar talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Görüntülerden de fark edileceği üzere kırıklar ayaklarda değil diplerde oluşmuş. Sürüklenmiş olsa kırıklar ayaklarda olurdu.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ev içinde ortaya çıkan güvenlik riskinin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için Vivense’den kitaplığın ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse güvenli ve sağlam olanı ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.