to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Karyola Aparatları Yerinden Çıkıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor
Vivense’den 11.05.2026 tarihinde L*** L**** ahşap ceviz karyola satın aldım. Ürün Mersin Mezitli’deki adresime teslim edildi ve kurulumunu kullanım kılavuzuna uygun şekilde kendim yaptım. Kurulumdan sonra kullanmaya başladığım anda, karyolanın geçme yerlerindeki demir aparatların sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Bu sorun her kullanımda tekrar ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım problemle ilgili olarak defalarca hem mail hem de WhatsApp üzerinden Vivense destek hattına yazdım, talep oluşturdum ve istenen şekilde görsellerimi, videolarımı gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım telefon görüşmesinde ise sistemde kayıtlı bir destek talebimin ve gönderdiğim videoların görünmediği, bu nedenle tekrar görsel göndermem gerektiği söylendi. Sürekli aynı şeyleri yapmama rağmen sorun çözülmedi ve süreç uzatılarak mağduriyetim artırıldı.
Ürün için 23.499 TL tutarında, 3 taksitli ödeme yaptım ve bu bedeli ödememe rağmen sorunlu ve her kullanımda problem çıkaran bir karyolayla baş başa bırakıldım. Hem ürünün güvenli ve sağlam olacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse ayıplı parçaların değiştirilmesini hem de iletişim ve kayıt sürecindeki aksaklıkların dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
