to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hatalı Deliklerle Gelen Karyola Garanti Hakkını İptal Ettirdi
17.12.2025'de Vivense internet sitesi üzerinden Evger metal karyola 120X200 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında montaj aşamasında vida deliklerinin birbirine kesinlikle uymadığını, hatalı ve yanlış yerlerden delinmiş olduğunu gördüm.
Bu durum üzerine Vivense’ye bir kez mail atarak destek ve ek parça talep ettim. Yaklaşık 1 ay sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve “delikleri birbirine hizalamanız gerektiği için ek parça göndermiyoruz” şeklinde, teknik ve mantık açısından kabul edemediğim bir açıklama yapıldı. Delikler hatalı olduğu için ürünü kurabilmek adına demiri kendi imkanlarımızla delmek zorunda kaldık ve bu işlem nedeniyle şu an ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma bildirildi.
Montajı hatalı deliklerle gönderilen bir ürünü kullanabilmek için mecburen yaptığımız bu işlem yüzünden garanti hakkımın kaybolmasını adil bulmuyorum. Ürünün ayıplı şekilde gönderilmesi nedeniyle, karyolamın garanti haklarının eksiksiz şekilde devam ettirilmesini ve bu sürecin Vivense tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Duru Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Duru Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Tekrar aynı şeyi söylüyoruz üretim hatası yok garantiyi devam ettiremeyiz dediler yazık gerçekten karşısındaki insanları mağdur etmekten başka bir işe yaramıyorsunuz
