Vivense Gabon Koltuk Takımı İlk Haftadan Sorunlu, İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

Vivense Gabon koltuk takımı!
10.02.2024 tarihinde Vivense Adana Ziyapaşa Şubeden almış olduğumuz '' cbc406794405'' sipariş numaralı Gabon koltuk takımı (Krem-Turuncu 3lü ve 1 adet Berjer) tarafımıza teslimatı yapıldıktan daha 1 hafta sonra koltuk takımında gözle görülür sorunlar tespit etmiştik. Krem rengi olan 3lü koltukta ciddi derece sünger çökmesi ve gıcırdama, koltuk destek ayağında gözle görülür eğrilik, berjerde oturunca rahatsız edici boyutta iskeleti hissediliyordu. Hemen 1 hafta-10 gün içerisinde talep oluşturduk ve ilgilenen hiç kimse olmadı bizimle. Müşteri hizmetlerinde canlı bir muhatap bulabilmek zaten imkansız. Yurt dışında olmamdan dolayı konuyla ilgilenemedim ve tam 1 yıl sonra tekrardan şikayet oluşturdum yine ilgilenen olmayınca ürünü almış olduğum şubenin kapandığını öğrenip Adana Öğretmenler Bulvarı şubesine gittim. Burada bana Gabon koltuk takımının üretiminin durduğunu, üretici firmanın kapandığını belirttiler ve sürecin müşteri hizmetleri tarafından yürütüleceğini söylediler. Üzerinden tam 2 ay geçti. Nihayet ürüne bakmaya gelindi. Ürüne bakan teknisyen ürün ile alakalı sıkıntılarımızı onayladı, değişimin olamayacağını tamir edileceğini söyledi. Tamiri kabul etmeyeceğimizi belirttik. Sonuçta üretimi duran bir ürün, değişimi yapılamıyor ve daha ilk haftadan ilgilenilmiyorsa bu ürün en azından başka bir ürün ile değiştirilebilir. Vivense çok büyük hayal kırıklığı yarattı. Mağduriyetimizin giderilmesinin ürünün bedelinin en azından puan olarak yüklenip başka bir ürün almamız için kolaylık sağlanabilirdi. Ürünün sonuçta daha ilk haftasında problemleri vardı ve ilgilenmediler. Bu ayıplı mala girmektedir. Daha sonrasında ise ilgilenmemeye devam edip, hatayı kabul etmelerine rağmen tamir öneriyorlar. Bu kabul edilebilir bir durum değil. Böylesine bir markanın bunu yapması ayıptır. Tüketici Hakları'na da gerekli başvuru yapıldı. Ürünüm hala garanti kapsamındadır. Gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.