Kargo Takip Bilgisi Verilmedi, Ürünler Elime Ulaşmadı

28 Ağustos gecesi Instagram’dan da takip ettiğim By A***** Butik’in internet sitesi üzerinden 7.191 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram BY36332435SMK, faturam ise bea2026000017292 numarası ile düzenlendi. Siparişin alındığına, faturanın oluşturulduğuna ve hatta ürünlerin kargoya verildiğine dair e-postalar aldım. Site üzerinde de “paketiniz kargoya verildi” şeklinde ibare görünüyordu ancak hiçbir kargo firması adı ve takip numarası paylaşılmadı.

Bunun üzerine 0545********24 numaralı WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ve ürünlerimin durumu ile kargo takip numarasını talep ettim. Bana ürünlerin barkodlarının kesildiği için sitede “kargoya verildi” ibaresini gördüğümü, 31 Ağustos Pazartesi akşamı SMS ile kargo numarasının iletileceğini söylediler. O tarihe kadar beklememe rağmen herhangi bir kargo bilgisi gelmedi. 1 Eylül günü telefonla aradığımda ise numaralarının kapalı olduğunu gördüm. Tekrar WhatsApp üzerinden yazıp işim gereği başka bir ile gideceğimi, bu nedenle kargomun acil olduğunu, eğer bir sorun varsa siparişin iptalini de kabul edebileceğimi belirttim. Akşam kargo bilgisi gelmezse tekrar hatırlatmamı söylediler, buna da olumlu yaklaştım.

Ancak bu süreçte ürünlerdeki olası sorunlarla ilgili bana net hiçbir açıklama yapılmadı. Barkodlar kesildi denildiği için ürünlerde problem olmadığı ve kargoya verileceği izlenimini taşıdım. Aynı gün öğleden sonra başka bir numaradan arandım ve bir ürünün eksik olduğu, bunun yerine hediye çeki tanımlayacakları söylendi, diğer ürünlerin tam olduğu ifade edilip görüşme sonlandırıldı. Kısa süre sonra hediye çeki de gerçekten tanımlandı. Buna rağmen aradan saatler geçmesine karşın hâlâ kargo bilgisi, firma adı ya da takip numarası tarafıma iletilmedi, ürünlerimin hiçbiri elime ulaşmadı ve telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum.

Kısacası, ödemesi alınmış, faturası kesilmiş ve sistemde “kargoya verildi” görünen bir sipariş için günlerdir ne ürün gönderimi yapılıyor ne de açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanıyor. Madem ürünler tam ve ortada bir sorun yok deniyor, bu kadar oyalamaya ve mağdur edilmeye anlam veremiyorum. Siparişime ait ürünlerin gecikmeksizin kargoya verilmesini, kargo firma adı ve takip numarasının tarafıma iletilmesini; eğer bu mümkün değilse siparişimin tamamının iptal edilerek 7.191 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.