Kanal Görünmemesi Ve Sürekli Donma Sorunu İçin Servis Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Digiturk Aile paketini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve son 5–6 aydır kanallarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kanallar sürekli gidip geliyor, yayın donuyor, tekrar kurulum yapıyoruz, kanal aramada kanalları bulduğunu gösteriyor fakat kurulum bittikten sonra kaydettiğimizde sadece Digiturk’ün kendi tanıtım ve bilgi kanalları kalıyor, diğer hiçbir kanal görünmüyor. Çok kısa süreli düzelse bile tekrar aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Bu konuyla ilgili defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, telefonda kurulum yaptırdılar ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Sonrasında teknik servis yönlendirebileceklerini, bunun için servis ücreti alınacağını söylediler. Zaten parasını ödediğim bir yayını düzgün kullanamıyorken, firma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem için bir de servis ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ben yayın alamadığımda faturam düşmüyor, o zaman firmanın neden ekstra ücret talep ettiğini anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerine bunu ilettiğimde ise “işleyiş bu şekilde” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Digiturk’ten aldığım hizmetten son derece mağdurum ve memnun değilim. Yayın ve kanal sorunumun, herhangi bir servis ücreti talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini ya da aksi halde aboneliğimin hak kaybı ve ceza bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1028056565, bulunduğum il Bursa’dır.