Vivense Diyarbakır Winstown AVM Mağazası Mağduriyet

Diyarbakır Winston AVM'de bulunan Vivense Mağazası'nda 22.11.2023 tarihinde teşhirde bulunan Efes koltuk takımını satın aldım. Ürünü satın alırken ben ve mağazada bulunan çalışanlar tarafından ürün incelendi ve döşemesinin herhangi bir yerinde hasar olmadığı, sadece ayaklarında boya deformesi olduğu anlaşıldı ve ürünü bu şekilde kabul ettim. Ürünün teslim edileceği tarihe veya teslimat sırasında oluşacak herhangi bir sıkıntıda mağazanın sorumlu olduğu belirtildi. Ürünü satın aldıktan sonra, ürünümün teslim edileceği tarihe kadar ürünümün kaldırılmasını ve mağazada teşhirde kalmamasını istememe rağmen, mağazanın farklı bir alanında hala teşhirde olduğunu gördüm. 27.11.2023 tarihinde mağaza tarafından tarafıma atılan fotoğrafta, ürünün kumaşının hasar aldığı konusunda bilgilendirildim. Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, ürünü sadece ayaklarındaki boya deformesiyle kabul edeceğimi bildirdim. Ancak mağaza çalışanının bölge müdürüyle yaptığı görüşmede, deformelerden birinin onarılacağı, diğerinin onarılmasının zor olduğu bildirilmiş. Evimin bütün mobilyalarını Vivense'ten almama rağmen (ki zaten siparişlerime bakarsanız görürsünüz), Vivense'nin kurumsal kimliğinin müşteriyi mağdur etmek olmayacağı kanısına sahiptim; ancak satış sırasında veya sonrasında müşteri memnuniyetinin sağlanacağı düşüncesi tamamen yok oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi gibi ürünü bu şekilde kabul etmem halinde 2500 TL'lik hediye çekiyle olayın geçiştirilmeye çalışılması da Vivense markasına yakışan bir durum değil. Başka insanların bu mağduriyeti yaşamaması için bu bilgilendirmeyi yapmayı ve markanın da müşterilerini mağdur edecek durumlardan kaçınmasını isterim. İyi günler.