to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Depozito Ücretine İtiraz Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti
30.11.2025 tarihinde Yalova Vivense mağazasından 2 adet koltuk takımı, 1 adet yatak odası takımı, 1 adet konsol, 6 sandalyeli 1 adet yemek odası takımı, 1 adet ikili sehpa takımı ve 1 adet lambader satın aldım. Ürünleri depolarında Mart ayına kadar ücretsiz tutacaklarını belirtmelerine rağmen benden iki aylık depo ücreti aldılar ve teslim tarihini 18.05.2026 olarak birlikte belirledik.
Mart ayında evimi tuttuktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin erken teslim edilmesi için destek istedim. Müşteri hizmetleri süreci hızlandırmak için mail attıklarını söyledi ve siparişlerimin son durumunu takip edebilmem için bana bir link gönderdi. Ben de internet sitesi üzerinden siparişlerimin durumunu neredeyse her gün kontrol ettim. Yaklaşık iki aydır sipariş durumlarında hiçbir anlamlı ilerleme olmadı; koltuk takımı ve yatak odası takımım “siparişiniz alındı”, konsol “siparişiniz hazırlanıyor”, yemek odası takımı ise “siparişiniz yolda” olarak görünüyor.
Bu iki aylık süreçte müşteri hizmetlerini toplamda üç kez arayarak destek istedim, her defasında süreci hızlandırmak için işlem yaptıklarını söylediler ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Ardından ürünleri satın aldığım Yalova Vivense mağazasına gittim, mağazanın el değiştirdiğini, eski faturalara ulaşamadıklarını ve bana mail atacaklarını ilettiler fakat bu taraftan da bir ilerleme olmadı.
Son olarak 09.05.2026 tarihinde Vivense müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden yazdım, iki aydır siparişlerimin erken teslim edilmesi için uğraştığımı ancak sürecin bir türlü hızlanmadığını, ayrıca zaten anlaştığımız teslim tarihine bir hafta kalmasına rağmen yatak odası takımı ve koltuk takımının hazırlanma sürecine bile başlanmadığını ilettim. Buna rağmen yine net ve sağlıklı bir dönüş yapılmadı.
Şu an mağazanın belirttiği teslim tarihine bir gün kalmasına rağmen teslimatla ilgili ne arayan var ne soran ve evimi tamamen bu ürünlere göre planlamış durumdayım. Siparişi vereli altı ay olmuşken, madem ürünleri zamanında hazırlayamayacaksınız ve deponuzda düzgün şekilde muhafaza etmeyeceksiniz, benden neden depo ücreti aldınız? Ben parasını ödeyip aldığım bu ürünleri altı ay içinde başkasına mı sattınız diye ciddi şekilde sorguluyorum. Tüm ürünlerimin acilen, herhangi bir ek gecikme olmadan ve yaşattığınız mağduriyetin açıklaması tarafıma net bir şekilde yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala arayan yardımcı olan yok, müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum bekletip duruyorlar, bu kadar zor olmamalı gerçekten kurumsal bir mağazaya yakışmayan şeyler.
Depoda olan ürünlerim için hala teslimat bekliyorum arayan eden yine yok.
Rezalet bir firma rezalet bir hizmet, tam anlamıyla rezalet. Şikayet vara yazdıktan sonra bana ulaşan müşteri hizmetleri 6 ay önce parasını ödeyip depoda bekletsinler diye sipariş verdiğim koltuklarımın stoğu olmadığını söyledi ve başka model iki adet koltuk seçtik. Diğer ürünlerimin yatak odası vs. Depoda hazır olduğunu söyledi teslimatı beklediğini söyledi, iki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum yatak odası depoda gözükmüyor diyorlar yemek masası ve sandalyeleri depoda sevkiyat talebi iletiyoruz diyorlar. Hep aynı hikayeler yazıklar olsun, üst yönetici ile görüşmek istiyorum diyorum öyle yapamıyoruz diyorlar deponun numarasını verin kimle muhatap olacağım diyorum yine bir karşılık yok, müşteri hizmetlerini atmışlar müşterilerin önüne kurumsal bir firmayız diye izlenim veriyorlar, hizmet ortada.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
