Emsan Pilav Tenceresinde Renk Değişimi, Beyaz Noktalar Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 23 Eylül tarihinde Emsan marka dörtlü tencere seti satın aldım. Setin içinden çıkan pilav tenceresini yalnızca pilav yapmak için kullandım ve yaklaşık 10 dakikalık pişirme sonrası tencerenin içinde ten rengi değişimi ve beyaz noktalar oluştu. Aynı markanın farklı ürünlerini de uzun süredir kullanıyoruz ve şimdiye kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık.

Yaşadığım bu problem üzerine diğer üç tencerenin ambalajını dahi açmadan iade ettim. Ancak tedarikçi firma pilav tenceresini “ateşte yanıp deforme olmuş” diyerek iade talebimi reddetmiş ve ürünü tekrar bana kargo etmiş. Kısacık kullanımda bu derece bozulma gösteren bir ürünü orijinal ve sağlıklı bulmam mümkün değil, bu tencerede pişirilen yemeği nasıl gönül rahatlığıyla yiyebileceğimizi, hatta sağlığımız açısından zehirlenme riski olup olmadığını ciddi şekilde sorguluyorum.

Müşteri hizmetleri sürecinde de müşteri odaklı değil, satıcı odaklı bir yaklaşım olduğunu hissediyorum. Şikayetimi ciddiye alan, kalitesiz ürün veya tedarikçi ihtimalini sorgulayan bir tutumla karşılaşmadım. 03 Ekim’de iadesini yaptığım bu ürün bana tekrar gönderildi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4206595535 numaralı siparişe ilişkin olarak Emsan marka bu pilav tenceresiyle ilgili ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve sorunlu ürünün incelenerek gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.