Vivense Bornova Şubesinde Koltuk Çöküntüsü Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Sinem · 2025-03-24T16:16:12+03:00

14.05.2023 tarihinde Vivense Bornova İzmir şubesinden aldığım Frido keten köşe koltuğun zemini ve süngerleri düzgün kullanmamıza rağmen alakasız/oturmadığımız ayrım yerlerinden çöküntü yaptı. Hemen müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat çoğu ya cevap vermedi ya da 1-2 gün sonra cevap verdi. WhatsApp üzerinden zar zor ulaştıktan yaklaşık 1 hafta sonra, 1 Mart tarihinde kontrol için bir kişi geldi ve baktı. Çöküntü olduğunu gördü. Hamile olduğum ve 20/30 gün içinde doğum yapacağımı bildirerek biz direkt olarak koltuk için değişim istesek de önce süngerli tamir edelim, değişim yapmazlar asla, sonra yine başvurun ancak değiştirirler dedi. İskeletinde çöküntü olmasına rağmen. Şu an 20 iş gününü geçti. Koltuğu hala teslim etmediler ve bize hiçbir bilgilendirmede bulunmuyorlar. Müşteri temsilcisine soruyorum, bizim bilgimiz yok diyor! Doğumuma çok az bir süre kaldı, belim ve boynum her yerim tutuldu, bayram günü koltuksuz kaldım cabası! Mağdur ediliyorum! Her yere ulaşmaya çalıştım. Kimse dönüş yapmıyor, koltuğumun sadece İnegöl depoda olduğunu biliyorum, başka bilgi yok, teslim süresi çoktan geçti. Sizin yüzünüzden sağlık problemi yaşadım. Hamileliğimde boyun bel ağrılarım arttı ve stres cabası! CİMER'e şikayette bulundum, hala bir dönüş yok, müşteri memnuniyeti 0. Umarım dönüş yaparsınız, daha fazla mağdur etmezsiniz beni. İade talep edeceğim, dönüş yapın!

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Ürününüz 17/03 tarihi itibariyle üretim birimimize ulaşmış olup işlemleri devam etmektedir. Üretim birimimize aciliyet iletildi. Hazır olduğunda ilk aracımızla sevk edip teslimat için sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Sinem

17.03 te değil 03.03 tarihinde size teslim edilmiş. Müşteri hizmetlerinin zorla verdiği bilgi bu yönde! Kime inanacağız hepsiniz başka tarih söylüyorsunuz. Zaten teslim tarihide geçti mağdur edildim. Hemen paramın iadesini istiyorum sizin yüzünüzden bel boyun ağrılarım arttı doğumum çok yakın! Bir de üstüne bayram geldi beni zor durumda bıraktınız. Tamamen değiştirilmesi gereken ürünü değiştirmek yerine süngerleri aldınız bize zor duruma sokmak için sanırım! Paramı iade edin hemen yeni bir koltuk almak istiyorum. Beni ilgilendirmiyor size hangi gün geldiği ayın 01.03.2025 tarihinde benden alındı koltuk süngerleri ayın sonundayız ya gerçekten çok kötü bir hizmet.

Sinem

Hala bana bir dönüş yapılmadı! Ne bir bilgilendirme mesajı ne bir mail hiçbir şey yok. Koltuğumun iskeleti çökük ve koltuk süngerlerim olmadan bel boyun ağrılarımla resmen doğumu bekliyorum:) bayramda geldi cabası! CİMER'e şikayette de bulundum Vivense'yi onlarca kez aradım yazdım! Sadece mahkeme yoluna gitmek kaldı galiba teslimat süresini de geçti zaten. Bu kadar ilgisizlik ayıp artık. Bari bir dönüş yapsaydınız yazıklar olsun.

Sinem

Güncel bilgi vermek istedim! 2 ay oldu hala koltuk süngerlerim yok! Ne bir mail ne bir arama mesaj bilgilendirme hiçbir şey yok! Ulaşmaya çalışıyorum bilgilendirmiyorlar. Bel boyun fıtığı oldum rezil oldum paramla. 2 aydır koltuksuz kaldım ve süreci size anlattım hamilelik bayram vs bu süreçlerde beni çok mağdur bıraktılar. Sakın ama sakın buradan alışveriş yapmayın umarım koltuğumu artık alabilirim. Gerekli hukuki sürecede başlayacağım çok kötü!

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi