Vivense Bohem L Köşe Koltukta Tekrarlanan Onarım Sorunları Ve Eksik Ayaklar, Değişim İsteği

Vivense’den aldığım Bohem l köşe koltukla ilgili yaklaşık 1 yıldır çözülmeyen bir onarım süreci yaşıyorum. Koltuğun kumaşı portlaşıyor, içinden iplikler çıkıyor ve her seferinde aynı sorun tekrarlıyor. Ürün defalarca kez onarıma alındı, her almaları 2–3 ay sürdü, ancak her gelişinde yine aynı kumaş problemiyle karşılaştık ve tekrar gönderir olduk. Koltuk onarım aşamasında kaldığı süre neredeyse evimizde kaldığı süreden fazla oldu.

Son olarak koltuk tekrar eve geldiğinde bu kez de ayaklarını takmayı unutmuşlar, şu an yerde kullanılamayacak şekilde duruyor ve yaklaşık 3 aydır “ayaklar gelecek” denilerek oyalınyoruz. Tüm bunlara ek olarak koltuğun kumaşı hâlâ sorunlu.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. 48 saat sonra, bazen 3 gün sonra geri dönüş yapılıyor, biz cevap verir vermez yine günler sonra dönüş yapılıyor. Her seferinde sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilip aynı kalıpla “şikayetinizi aldım” cevabı veriliyor, bu durum artık bizimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Sürekli sökülüp takılan, her onarımda yıpranan ve bir türlü düzelmeyen bu koltuğu artık onarımla kullanmak istemiyorum. Bohem l köşe koltuğumun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini dikkate alacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. İlgili kaydımın incelenebilmesi için sipariş/kayıt numaram: 8cb607283303.