to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Beyaz Berjerde Çatlaklar Ve Kırık Parçalar: Üretim Hatası
Vivense’den yaklaşık 11 ay önce satın aldığımız beyaz berjer ile ilgili ciddi bir kalite problemi yaşamaktayız.
Ürünü evimizin dekorasyonu ve görüntüsü için ek olarak satın aldık. Evde yalnızca iki kişi yaşamaktayız ve günün büyük kısmında çalıştığımız için ürün neredeyse hiç kullanılmadı. Hatta çoğu zaman üzerine oturulmamıştır bile.
Buna rağmen, yakın zamanda yaptığımız kontrolde berjerin ayak geçme bölgelerinde çatlaklar oluştuğunu fark ettik. Ayrıca dört ayağı taşıyan, vidalı ve döndürülerek demonte edilen bağlantı parçalarında da kırık ve çatlaklar bulunmaktadır.
Bunun yanında ürün karşıdan bakıldığında ayaklarının yamuk durduğu açık şekilde görülmektedir. Kullanılmayan bir üründe bu seviyede deformasyon oluşması kabul edilebilir değildir.
Ürünün üretimden kaynaklı ayıplı bir ürün olduğunu malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi sorun olduğunu düşünüyorum. Çatlak ve kırık bulunan 4 parçanın değişimini, ürünün gerekli onarım işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Vivense’den aldığım berjer hatalı, kusurlu ve ayıplı bir ürün olduğu için Vivense tarafından çok uzun uğraşlardan sonra kabul edildi. Bu süreçte nedense ulaşmak çok zor; WhatsApp üzerinden iletişime geçen kişiler neredeyse bütün günü cevap yazmaya harcıyor ve çok geç dönüş yapıyorlar. Ve görüştüğüm hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar. Daha fazla zaman harcıyorlar. WhatsApp grubundaki personellerinizden şikayetçiyim. Bir soru soruyorum, sorunun cevabını bir gün sonra WhatsApp üzerinden devam ettiriyorlar. Yani yaklaşık bir mesai saati tamamen bitiyor ve ertesi güne sarkıyor; maalesef o günde sonuca varılamıyor. Bütün günümü ayrıca 20 gündür WhatsApp üzerinden bir çözüm oluşmadı.
Ürünün sevkiyat biriminden yaklaşık 25 gün önce bana mesaj gönderip telefonuma veya e‑posta adresime bilgi vereceklerdi. Bir müşteri bu kadar mağdur edilemez. Neden kabul edilen bir ürünü gelip evimden almıyorsunuz? İade işlemleri henüz başlamadı. Bu işlemlerin hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum; uzun süredir bekletiyorsunuz. İade için tarafınızdan muhasebesel olarak belirlediğiniz bir tarih var mı? Bu kadar uzun süren mağduriyeti çözüme kavuşturmak için benimle iletişime geçin. Bu süreç ile ilgili hukuki işlemler başlatacağım; ilgili departmanlara aktarın.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
WhatsApp üzerinden gelen çözüm, çözüm değildir.! Yardımcı olmak değildir. Vivense’den satın aldığım ürünün ayaklarında kırılma ve çatlaklar oluşmuştur. Ürün normal kullanım dışında hiçbir zorlamaya maruz kalmamış, evde sadece 2 kişi tarafından ve dikkatli şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen firma, garanti kapsamında olması gereken bu arızaya “ücretli destek” sunabileceğini belirtmiştir. Bu yaklaşım hem garanti şartlarına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ürün açıkça üretim kaynaklı bir sorun içermektedir. Aynı anda 4 ayağın birden deformasyona uğraması, kullanıcı hatası değil, ürünün yapısal bir kusurudur. Ürün uzun süredir düzgün kullanılmamış olsa dahi bu tür bir kırılma normal değildir. Garanti süresi devam eden ayıplı ürün için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli parçaların ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
WhatsApp üzerinden gönderdiğim görüntüye nasıl oluyor da kullanıcı hatası diyebiliyorsunuz?. Sizin tarafınızdan bir ekip gelmeden bakmadan nasıl buna karar verebiliyorsunuz? Sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu?. Ayrıca ayak demonte olan 4 ayağındaki damarlarında çatlaklar oluşmuş ve açılmış. Ürün sağlam değil demek ki damarından çatlamış Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bilginize
T. H. H. Den sonrası burada gelişmeyi ekleyeceğim.
Müşteri memnuniyeti kocaman bir sıfır Bir daha sizden hiçbir ürün almayacağım. Gerçekten şu an isim vermek başka firmalar ve birçok firma Bu tarz durumlarda direkt üretimden kaynaklı herhangi bir şey varsa Veya herhangi bir şikayetiniz varsa ezbere WhatsApp üzerinden gelen bir ürünü inceleyip karar vermiyorlar. Yerinde gelip ürünü inceliyorlar. Bazı firmalar da hiç sorgusuz malzemesi fiyatına bakmaksızın ürün parçalarını temin ediyorlar. Vivense çevremde Hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim elimdeki birçok ürün sizin tarafınızdan temin dolabından mobilyasından TV ünitesinden aklınıza gelebilecek her üründen. Bunca yıl sonra tek bir sorun yaşamışım ve buna da keyfi yerinde bir kararla olayı kapatıyorsunuz. Olay benim tarafımdan gelişme sonuçlandığında buradan paylaşacağım
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Uzman servis ekibimiz ve üretim birimimiz ile görüşme sağladık. Üründe üretim kaynaklı sorunlu olduğunu iletmişlerdir. Buna istinaden de bir adet ayak kasası siparişiniz verilmiştir. Normalde yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür fakat sizin için aciliyet iletip bilgi verdik. En kısa sürede bu parça hazırlanarak tarafınıza teslim edilecektir. Süreç takibimizdedir. Sizden bir süre beklemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, Şikayet sürecinin başında tarafınıza WhatsApp üzerinden ürünün fotoğraflarını iletmeme rağmen, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde geri dönüş sağlanmıştır. Bu değerlendirmeye itiraz etmeme rağmen süreç bu şekilde kapatılmak istenmiştir. Ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmemin ardından, bu kez ürünün “üretim kaynaklı sorunlu” olduğu tarafınızca kabul edilmiştir. Bu durum, ilk yapılan değerlendirmenin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Tarafıma yalnızca parça gönderimi yapılacağı belirtilmiştir. Ancak ayıplı ürün kapsamında tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır. Bu doğrultuda sadece parça değişimi değil; ürünün eksiksiz onarımı, değişimi veya iadesi seçeneklerinin tarafıma sunulması gerekmektedir. Bu aşamada çözüm sürecini iyi niyet çerçevesinde takip etmek adına tarafınıza 20 gün süre tanıyorum. Bu süre içerisinde mağduriyetimin açık ve net şekilde giderilmemesi durumunda, herhangi bir ek bilgilendirme yapmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim. Sürecin bu aşamaya gelmeden çözülmesini bekliyorum.
Merhaba Cem Bey, Sizi 20/05 16:49 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Aramanızı gördüm fakat ben de başka bir telefonla görüşüyordum. İstediğiniz zaman Arayabilirsiniz.
Merhaba Cem Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba, Biz ürün için henüz daha iade talep oluşturmadık en son 3 Temmuz Cuma günü konuştuğumuzda kesin kararımızı Pazartesi günü vereceğimizi ilettik ve pazartesi günü tekrar aranmayı talep ettik. Bizimle konuşan hanımefendi de pazartesi günü tekrar konu hakkında dönüş yapacağını iletti. Fakat cumartesi günü yani 4 Temmuz'da sevkiyat biriminden bir kişi bizi arayarak iade Ürünü almak için randevu oluşturabilmek adına aradığını söyledi ve ürün tutarı kadar tarafımıza kupon tanımlanacağını söyledi. Fakat bizim böyle bir talebimizin olmadığını tekrar kendisine ilettik. Pazartesi bizi arayacaklarını ilettik. Pazartesi günü net kararımızı vereceğimizi o kişiye de söyledik ve kupon istemediğimizi söyledik. Şimdi kararımız netleşti. Kesinlikle kupon istemiyoruz ürünü iade edeceğiz ve ödediğimiz tutar kadar hesabınıza geri iade edilmesini istiyoruz. Kesinlikle kupon tanımlanmasın. Ödeme yaptığımız karta ödediğimiz tutar kadar İadeyi gerçekleştirin.
Merhaba, Biz ürün için henüz daha iade talep oluşturmadık en son 3 Temmuz Cuma günü konuştuğumuzda kesin kararımızı Pazartesi günü vereceğimizi ilettik ve pazartesi günü tekrar aranmayı talep ettik. Bizimle konuşan hanımefendi de pazartesi günü tekrar konu hakkında dönüş yapacağını iletti. Fakat cumartesi günü yani 4 Temmuz'da sevkiyat biriminden bir kişi bizi arayarak iade Ürünü almak için randevu oluşturabilmek adına aradığını söyledi ve ürün tutarı kadar tarafımıza kupon tanımlanacağını söyledi. Fakat bizim böyle bir talebimizin olmadığını tekrar kendisine ilettik. Pazartesi bizi arayacaklarını ilettik. Pazartesi günü net kararımızı vereceğimizi o kişiye de söyledik ve kupon istemediğimizi söyledik. Şimdi kararımız netleşti. Kesinlikle kupon istemiyoruz ürünü iade edeceğiz ve ödediğimiz tutar kadar hesabınıza geri iade edilmesini istiyoruz. Kesinlikle kupon tanımlanmasın. Ödeme yaptığımız karta ödediğimiz tutar kadar İadeyi gerçekleştirin.
WhatsApp hattınız çözüm için iletişime geçen personeller hiçbir zaman için çözüme yaklaşımcı davranmıyorlar. 06 07. 2026 pazartesi günü bugün yapmış olduğum WhatsApp üzerinden konuşmamızda konuyu anlatmama rağmen hiçbir şekilde konuyu anlamıyorlar. Bir anaokul öğrencisinin anlayacağı dilde Aktarmama rağmen konuyu anlayamıyorlar. Üzülerek söylüyorum bu Personelleri çok mu Aradınız ve zamanımı boşa harcıyorum. Aldığım ayıplı ürünün yapmış olduğum tutarın Tarafıma ücretinin iadesini istiyorum.
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. İade ürün sizden kısa sürede alınacaktır. Bize ulaştıktan sonra da ücret iadeniz adına destek olacağız. Ödeme yatırıldığında size SMS mail ile bilgisi iletilecektir. Sevgiler.
Merhaba, Aradan 15 - 20 gün geçti WhatsApp'tan yazarak bile sorunu çözülmüyor. Fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşamadık. 15 gün önce ürünü iade alacaklardı hala sevkiyat birimi bizi aramadı!. Bu kadar zaman bir müşteri neden bekletiliyor!. Bu konudaki hukuki işlem yapacağımı bilmenizi isterim. Konunun iadesi neden gecikti? Konu ile ilgi sık şikayetçiyim. Ürünün üretim hatalı olduğunu ve ürün iadesini yapacağını ilettiniz. Hem de ürünü gelip alamıyorsunuz!. Bana acil dönüş yapınız
Ayıplı ürünü 15-20 gün önce ürün sevkiyat tarafından alınacağını söylediler fakat hala ürünü gelip almadılar. Üretim hatalı bir ürün satıp daha sonra mağdur etmek hiç hoş değil. Size ulaşmak çok zor WhatsApp üzerinden iletişime hiçbir şekilde çözüme kavuşmuyor. Neden bu kadar iade süreci bek iade süreci bekletiliyor. Hatalı ayıplı ürünü evime gönderdiniz bunu düşünmeyen birimler ve kalite kontrol sorumludur. Şimdi ben onların sorunsuzluğundan ayıplı Ürününüzü evimden alınmasını istiyorum artık Sevkiyat birimi hala ürünü gelip alınmadı Ve hala iadesi yapılmadı. Konu ile ilgili hukuki işlemleri başlatacağım. Beni acil aramanızı talep ediyorum. Bu konuları denetleyen bölge müdürünüz veyahut sorumlu kimse beni arasın!.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ücret iadeniz Akbank kartınıza iade edilmiştir. Sevgiler.
