Vivense Baza: Garanti Süresinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık iki yıl önce kızımın tüm çeyizini Vivense Modoko2 mağazasından satın aldım. Ürünleri düğünden önce aldığımız için yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz. Eylül ayında bazanın makası kırıldı ve baza kapanmadı. Servis kaydı oluşturup derdimi anlatıp servisin gelmesini sağlamak için uzun süre uğraştım. Sonunda servis geldi ve ürün garanti süresi içinde olduğu için parça değişimi yapıldı. Ancak bu kez 21 Kasım’da bazanın üst kısmında, yatağı tutan demir kırıldı. Bu parçanın sadece kaynakla tutturulduğunu ve kaynağın yerinden koptuğunu gördük, yatak bazanın içine doğru bombe yapmaya başladı. Üstelik bu kırılan demir, daha önce makas değişimi yapılan yerin tam üzerinde bulunuyor. Yani bir yıl içinde aynı bazada ikinci demir kırılması yaşandı. Vivense’nin 0850 480 25 35 numaralı iletişim hattından müşteri temsilcisine kesinlikle sözlü olarak bağlanamıyorum, sistem sizi sürekli mail veya WhatsApp üzerinden yazışmaya yönlendiriyor. Bu nedenle derdimi tam olarak anlatamıyorum. Servis kaydı açılması için mail attım ve ürünün fotoğraflarını ilettim. Maile cevap veren kişi hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan kullanım hatası teşhisi koydu, ardından da garanti süresinin bittiğini söyleyerek talebimi reddetti. Dayanıklı tüketim mallarının kullanım ömrü 10 yıl olmasına rağmen bu süre boyunca parça tedariği ve servis hizmeti konusunda hiçbir sorumluluk üstlenmediklerini gördüm. Servisin ürünü yerinde görerek inceleme yapmasını, rapor düzenlemesini ve sorunun gerçekten kullanım hatasından mı yoksa üretim kaynaklı bir arızadan mı kaynaklandığını tespit etmesini talep ettim. Bu kez WhatsApp üzerinden yazdım. Oradan da üretimin fiili imkansızlıklardan dolayı durdurulduğu, bu nedenle parça desteği ve servis hizmeti verilemeyeceği, kırılmanın da herhangi bir inceleme yapılmadan kullanım kaynaklı olduğunun tespit edildiği cevabını aldım. Eğer üretim durdurulduysa bu durumun da aslında ürünün ayıplı ve kusurlu olabileceğini gösterdiğini düşünüyorum. Rn3-1497 ve 05DB06184829 numaralı siparişime ait bu bazanın, özellikle servis müdahalesinden sonra daha büyük sorunlar yaşanmaya başlaması nedeniyle teknik olarak incelenmesini ve hatanın tespiti sonrasında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yasal ömrü boyunca parça temini ile servis hizmeti sağlanması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.