to read complaints and reviews, or file yours.Vivense 5 Aylık Frido Köşe Koltuktaki Çökme Ve Mağduriyet
Yaklaşık beş ay önce Frido markasından köşe koltuk satın aldık (cbac06208707 numaralı sipariş). Koltuğun taksitleri bitmeden koltukta çökme meydana geldi. Satın aldığımız mağaza ile iletişime geçtiğimizde, değişim yapılacağı belirtildi. Daha sonra üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde değişim yapılacağı ve yeni bir koltuğun tarafımıza gönderileceği ifade edildi. 01.04.2024 tarihinde bir çağrı aldım ve rapor tutmak üzere geleceklerini söylediler. Durumu anlattığım personel, bir mağazayla iletişime geçip dönüş yapacağını ifade etti ancak daha sonra ne bir geri dönüş oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Gelmesi gereken personelin gelmemesi ve haber verilmemesi kabul edilemez bir durum. Eğer firmanızın satış sonrası desteğinin bu kadar yetersiz olduğunu ve müşteriyi mağdur edeceğini bilseydik, ürünlerinizi tercih etmezdik. Beş aylık bir koltuğun bu şekilde hasar görmesi ve sonrasında yaşananlar büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu arada şikayet kısmında da anlattığım 01.04.2024 tarihinde gelecek olan destek ekibiniz benim paylaşmış olduğum videoyu destek merkezine gönderip gelmiş gibi yapmış. Ben gece boyu gelecekler arayacaklar diye bekleyeyim destek ekip haber vermeye bile tenezzül etmesin. Zaten detaylı bilgiyi de müşteri temsilcisine de verdim.
01.04 te gelecek olan destek ekipten haber bile yok daha. 02.04 te müşteri temsilcisi arıyor konuşup sizlere geri dönüş sağlayacağım deniyor hâlâ geri dönüş yok. Müşterilerinizi mağdur etmek bu kadar kolay mi sizin için? İletişime geçip de sonuca bağlayabilecek bir kişi bile yok mu koca firmada?
Merhaba Onurcan Malçok, cbac06208707 numaralı siparişine ait Frido köşe koltuk mavi, sağ köşe (HU3-720) için yeni bir açıklama eklenmiştir. Açıklama : Merhaba, Şikayetinize istinaden mail üzerinden tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sevgiler B002 Diye bir SMS geldi ama mail adresine gelen giden herhangi bir şey yok. Müşteri hizmetlerinden aranmak bu kadar zor değil. Allah'ın koltuğu hakkında çözüm bulmak bu kadar zor değil.
Merhaba, Siparişinize kayıtlı olan mail adresi üzerinden sizlerle iletişime geçilmiştir. Dönüşünüzü beklemekteyiz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Buraya yazmaktan da sizlerle iletişime geçmeye çalışmaktan da bıktım yoruldum. Meltem Hanim Vivense destekten iletişime geçti benimle. Sizinle martin ortasından beri iletişime geçip firmanızın hatasını düzeltmeniz için uğraşıyorum. Ayin başında buraya yazdım hâlâ aksiyon alınamadı. 16.04 tarihinde planlamaya alındığı en geç 20 iş günü içerisinde çözüleceği söylendi verilen sürenin yarısı geçmesine rağmen bırakın ürünün elinizden alınmasını hâlâ iletişime bile geçilmedi.
Ya arkadaş 16 Nisanda yazdım ekip sorunlusuna ilettik dediniz, üzerinden 2 hafta geçti mayisin 5 inde mail attım gene hatırlatma için tekrardan ilettik dediniz. Ya bir rut oluşturup ekibin gelip bakması ve çözüm buldurması bu kasar mi zor. M*** Hanım ile konuşuyoruz o da o kadar ilgisiz ki ayarladık ayarladık deyip sallayıp duruyor. Ya M*** hanim ile iletişimimizi kesip gerçekten yardımcı olacak birine verin ki işlemimiz çözülsün.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
