to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Kırık Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Vivense’den yaklaşık üç yıl önce Kösem koltuk aldım. Ürünü almadan önce sorumlu kişi beni arayıp detaylıca konuşmamıza rağmen, koltuk teslim edildiğinde kumaşın su tuttuğunu ve lekelerin hiçbir şekilde çıkmadığını gördüm. Bu durumu ilettikten sonra ürünü aldılar ancak bu kez teslimat anında kırık olan bir ürün getirdiler.
Teslimat sırasında kırık gelen bu koltuk için defalarca kez telefonla aradım, mail attım, videolar gönderdim ancak üç yıldır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonu açan bir yetkili oldu ne de tarafıma açıklama yapan, çözüm sunan bir sorumlu kişi çıktı. Firmanın ürünlerinin arkasında durmaması ve iletişime geçebileceğim kimsenin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Teslimat anında kırık gelen koltuğumun eksiksiz ve sağlam şekilde tedarik edilmesini, yani kırık ürünün yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Fuat Salman adına satın aldığım Kösem koltuk takımı daha teslimat aşamasında arızalı ve kırık şekilde elime ulaştı. Ürün gelir gelmez hasarı fark ettik, koltuk takımının taşıma sırasında zarar gördüğü çok açık olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.
Ürünü yaklaşık üç yıl önce aldım ve o günden bu yana defalarca kez Vivense ile iletişime geçmeye çalıştım. Mail attım, telefonla aradım, istenen görselleri gönderdim ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne aramalarım cevaplandı ne de attığım maillere çözüm odaklı bir yanıt verildi.
Üç yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve Vivense’den kırık ve arızalı gelen bu koltuk takımıyla ilgili artık somut bir çözüm istiyorum. Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bu sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
