Teslimatı Geciken Ve Kusurlu Gelen Koltuk İçin Çözüm Sunulmadı

Ürünü kontrol etmek için bugün teknik servis gelip baktı. Ürünün mekanizması yani çivi hatalı monte edildiğinden parkeye zarar verildiği ortaya çıktı. Ayrıca koltuğun bir modülündeki çökmeyi de kendileri gördüler. AYIPLI/KUSURLU olan bu ürünün acilen para iadesini, salonumun parkesine vermiş olduğu maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne bağlı gelecek sonuca bağlı kalmadan taleplerimin olumlu yönde değerlendirilmesini beklemekteyim.

Koltuğun iadesinin alınacağı söylenerek geçen hafta arandım. Koltuk ne zaman teslim alınacak diye bugün müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kayıt bilgisi girilmemiş deniyor. Gerçekten şaka gibi. Lütfen kendi içinizde tutarlı olup, ses kayıtlarınız dinlenip gerekirse koltuğun iade süreci hakkında tarafıma bilgilendirme yapabilir misiniz?

14 Ekim tarihinde yaptığımız 4 dakikalık görüşmenin bilgisi de ektedir. Ürününüzün iptal ve iade hakkı olmamasına rağmen iade alıyoruz diye belirtilmesine rağmen bugün müşteri hizmetlerini ben aradığımda böyle bir not girilmemiş deniyor. Ben böyle tutarsız, kimsenin birbirinden haberi olmayan firma hayatımda görmedim. İlk kez alışveriş yapmıyorum hayatımda ama ilk kez böyle bir işleyişe sahip firmaya denk geliyorum.

14 Ekimdeki telefon görüşmesine istinaden iadenin kabul olduğunu ve teknik ekibin gelip teslim alınacağı bilgisi benimle paylaşıldı, ses kayıtlarınızı dinler misiniz. Beni arayan kimdi o zaman neye istinaden böyle bir bilgi paylaştı. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Ben o telefon konuşmasından sonra gidip yeni koltuk siparişi verdim. Ben kimin sözüne inanacağım. Telefon konuşmalarınızı dinleyin ve telefonda konuştuğumuz şekilde iade yapacağınıza dair verdiğiniz sözü tutun.