İnceleme Süreci Uzadı, Mağaza Kapandı Ve Bilgilendirme Yok

Matmazel Çanta’nın Ankara Ankamall AVM şubesinden 15 Ekim 2025 tarihinde gri renkte bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çantanın bütün kenar kısımlarında mumlama sorunu oluştu ve kulp diplerinde yırtılmalar meydana geldi. Ürünü alalı yaklaşık 20 gün olmuştu ve bu nedenle inceleme sonucuna göre değişim talep ediyordum. Ürün için 1.839 TL ödeme yaptım.

23 Kasım 2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim aldığım hanımefendi, merkezin sonucu 21 gün içinde bildireceğini, ara sıra arayarak süreci kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ben de belirtildiği şekilde birkaç kez aradım ve her seferinde ürünün merkezde incelemede olduğu bilgisini aldım.

Ancak son iki gündür verilen mağaza telefonuna ulaşamadım, ürünü artık teslim almak istediğimi iletecektim. Bunun üzerine bugün mağazaya gittiğimde, şubenin iki gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapandığını gördüm. Ne bana verilen numaraya ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum, şu an ürünüm tamamen ortada kaldı ve 40 günü aşkın süredir mağdur durumdayım.

Hem ürünüme ulaşamıyor olmam hem de şubenin kapatılmasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. İncelemeye gönderilen çantamın acilen tespit edilerek yenisinin ya da tamir edilmiş halinin adresime gönderilmesini talep ediyorum.